卓越服务背后是文化

日前,中国人寿财险股份有限公司"用心服务"窗口文化核心理念正式确立并对外发布,至此,该公司服务文化体系一期建设基本完成。近两年,该公司服务屡获行业权威机构高度认可,先后荣获"中国最佳客户服务"、"中国最佳呼叫中心"等服务行业顶级荣誉。广受赞誉的背后是持续细致的服务标准化建设、专业规范的服务团队管理、不断优化的服务流程,以及该公司在服务文化上的"深耕细作"。服务文化是打造企业竞争力的基石,是提升团队服务意识的核心,是企业参与竞争的"软实力"。据了解,自2009年至今,该公司逐步建立了以"用心服务"为核心、"专业、快捷、便利、贴心"的     

建设者——建工师北屯市施工工地掠影

城市建设突飞猛进,高楼大厦鳞次栉比,道路纵横交错,这里无不饱含着建设者的辛苦和汗水。4月29日17时,笔者戴上安全帽,来到北屯新城区南湖西侧的建筑工地,搅拌机隆隆作响,升降机不停地运送砂浆,运输车满载着建材来来往往。戴着安全帽的工人有的在焊接,有的在搬运钢筋,有的在为浇筑混凝土作准备……这里是正在建设中的北屯市行政服务中心,在兵团建设工程集团第一建筑安装工程有限公司(简称兵团一建)已元分公司项目部经理吴迪的引领下,我们一行     

“团场服务站”服务到家

零距离零障碍零差错农二师"团场服务站"为群众解难事、办实事3600多件农二师以建设"团场服务站"为抓手,积极引导基层党组织和党员在为民服务中创先争优,使职工群众切身感受到创先争优活动带来的实惠。搭建平台,促使服务方式"零距离"。全师各级党组织把解决民生问题,方便职工群众办事作为建立"团场服务站"的出发点,精心搭建服务平台,优化服务程序,为群众提供"零距离"的服务。针对团场连队职工群众居住比较分散,交通不便的现实,农二师充分整合农业、民政、计生、卫生等部门资源,在11个团场建立了"团场服务站",在各连队建立了"便民服务点"。通过"团场服务站"和     

编与读

正良师益友十二年农五师八十四团周常乐第一次读到《兵团建设》是在2000年从老家刚落户到兵团的时候。如今,伴随着这本杂志我已经走过了12年。我的成长与《兵团建设》可谓是息息相关。翻开自己往年的稿件剪贴本,第一页就是在《兵团建设》2001年第9期发表的标题新闻,虽然     

社会工作实践权的含义

《学海》刊文指出,社会工作本质上是实践的。这里的实践是指实际服务活动,因为没有实际的服务活动,社会工作就没有意义,就失去了其存在的价值。社会工作实际的、专业的、能动的服务活动是在一定时空中进行的,一定的时空是社会工作展开的条件。但是,在有些情况下,社会工作并没有获得权威的承认、许可,从而不能在其主导的领域中开展服务,这就是社会工作的实践权问     

信息服务兵团 科技兴农致富——新疆移动信息化助力兵团农业大发展

农业在兵团的产业结构中占有较大比重,农业的快速发展是决定兵团经济跨越式发展的重要因素之一。早在2009年,新疆移动就与兵团农业局签订了"全面合作框架协议",双方约定在电子政务、务工信息、农业生产资料物流配送、农业信息专家平台搭建、农畜产品质量安全溯源等领域进行全面合作,并且     

基于OPN的军事信息服务组合模型构建方法

介绍了军事信息服务的基本含义,给出了基于对象Petri网的军事信息服务组合模型的形式化描述方法,构建了军事信息服务组合模型的基本结构,并针对一个具体的防空反导作应用案例,使用国防科大对象Petri网建模仿真环境工具开发了相应的军事信息服务组合模型,并对组合服务进行了简要分析。实践表明,该方法能满足军事信息服务组合模型构建的需要,并具有良好的服务建模与仿真分析能力。     

炊事班有个“王大勺”

说起"王大勺",连队官兵就会笑称其为"胆小心细武艺高",为什么这么说呢?请看……"王大勺"是连队对炊事班长王少波的昵称,从当兵第二三年就掌管了炊事班的大勺,这一管就是5年,厨师等级从初级晋升到了中级,但大家都说他比高级厨师都高级。官兵盘中餐的口味一天一个花样,大家见到王少波就说:"‘大勺’辛苦了!"每当此时,他都会笑呵呵地说:"为人民服务!""大勺"有个毛病就是爱骂人,看不惯浪费,看到有人浪费,劈头盖脸就骂:"再浪费,泔水桶里捞出来再让你吃了!"全连战士都怕。为了让官兵吃的好、吃的营养,"大勺"刻苦钻研技能,定     

椰林尖兵,一抹流淌的橄榄绿

蓝,湛蓝,通透而明亮,是这儿天空独有的颜色;绿,墨绿,柔和而温润,是这儿大海独有的颜色;黄,金黄,奔放而活泼,是这儿沙滩独有的颜色;这儿是海南,是缀在浩瀚南中国海上的一颗明珠,仔细看,这颗璀璨的明珠之上,有一抹流动的颜色——橄榄绿,他们是驻守在这明珠之上的武警海南省总队的官兵们。在钟灵毓秀的五指山,在碧海连天的博鳌水城,在多情唯美的浪漫三亚,在南风习习的阳光海口,处处都有他们的身影足印,处处都有他们的汗水     

时刻牢记为人民服务宗旨——广东省云浮市云城区人武部开展拥政爱民工作纪实

广东省云浮市云城区．地处偏远山区．是中国工人运动杰出领袖邓发的故乡。一直以来,为弘扬革命先烈优良传统,该区人武部创造性地开展拥政爱民工作,进一步密切了“同呼吸、共命运、心连心”的新型军政军民关系。连续三届被评为省“双拥模范城”。