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留住客户:企业长期成功的关键
引用本文:
许宁.留住客户:企业长期成功的关键[J].中国军转民,2003(2).
作者姓名:
许宁
摘 要:
在开拓市场的竞争中,留住客户是企业长期成功的关键。有研究表明,获得新客户所花的代价是保留一个老客户的6倍。稳定的客户群带给企业的不仅是营业额的增长,而且企业的利润也会随之增长,也就是说企业留住顾客的时间越长,他们的盈利越多,因此,维系老顾客的工作对企业来说十分重要。国外企业从以下几个方面来加强这方面的工作。
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