军事物流服务质量差异分析及其对策 |
| |
引用本文: | 孙效东,;王邦中,;刘梦雄.军事物流服务质量差异分析及其对策[J].军事经济研究,2008(4):51-52. |
| |
作者姓名: | 孙效东 ;王邦中 ;刘梦雄 |
| |
作者单位: | 军事经济学院军队采办系,军事经济学院军队采办系 高级工程师,大校军衔,副教授,文职 |
| |
摘 要: | 在军事物流活动中,存在着用户对服务质量的期望与物资供应机构对用户服务质量期望理解上的差异、物资供应机构确定的服务质量标准与物资供应机构对用户期望的服务质量标准理解上的差异、物资供应机构确定的服务质量标准与物资供应机构实际提供的服务质量的差异、用户期望的服务质量与用户感觉中的服务质量的差异。树立用户至上的服务理念、大力开展技巧化和差异化物流服务、建立物流服务信息系统、充分利用国家社会物流资源,是缩小差异乃至克服差异应重点关注的几个方面。
|
关 键 词: | 军事物流 服务质量 差异分析 质量改进 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|