聚焦客户需要树立全面客户观

在现代企业管理和运行中．以客为本的各种战略、理念逐渐获得了广泛认同．因为在企业经营的价值链上,其原生态的利润就来自于客户。所以,聚焦客户需要、考虑客户诉求,就成了企业在实际运营过程中的实施导向。对今天的企业来说．以客户为中心．将客户作为企业的一种资产,将获取和保留客户相关的行动看作一种投资无疑成为其经营管理的必然趋势与持续发展的不二法则。     

军企如何留住"内部客户"?

在提倡“客户”是上帝的时代里,谁是客户?人们会很自然地想到供应链上有业务关系的下游企业,或为之提供产品或服务的客户。在习惯上人们常常把客户局限于外部客户,忽略了内部客户——公司的内部员工。一、中国军工企业为何留不住人才中国的军工企业一般采用传统的管理方法,管理的基础建立在授权与分权的基础之上,往往是上级对下级行使权力,这实质上是一种垂直管理模式,没有从内部客户这个角度去理解员工在企业中的地位。这种模式的缺点,一是导致了企业各层次间人格上的不平等,存在着等级间的高低之分,既难以调动下级的积极性,更无法增强上级…     

超级总机——新疆移动通信为集团客户打造新境界

超级总机 统一号码 超级总机将一个11位的手机号码作为集团总机号码,集团内成员电话（可以是移动电话、联通手机、固话）则作为分机接入到总机中。对外商务往来,只需提供集团总机号码,客户拨打集团总机号码,即可通过语音转接、人工转接、直拨分机等三种形式联络到被叫用户。     

基于客户/服务器结构的应用技术研究

本文主要讨论了基于Ｃ／Ｓ结构的平台上开发研制各类应用系统时,影响系统质量的若干问题及应采取的主要措施与方法。     

战略重组 重大突破

中国航空工业第二集团公司成立以来,迅速转变经营理念,不断优化企业资源配置,转换企业经营机制,增强企业核心竞争力,提高企业经济运行质量,取得了令人瞩目的成绩。与1999年相比,2003年集团公司工业总产值增长84.9％,销售收入增长93.6％,工业增加值增长49.4％,由亏损大户变成了利税大户,实现了整体扭亏为盈的质的转变。     

追求客户满意

今年,七师奎屯旅客运输公司紧紧围绕创建服务型基层党组织这条主线,结合行业实际,把‘跟车上路法、安全防范法、3456形象法’作为重点工作方法贯穿到运营的各环节,超额完成今年计划指标已成定局。11月10日,在217国道一三〇团路口,公司安全技术科、车站、车队三部门正对通往团场的客运车辆进行"三超"检查。开展八法工作制以来,公司在广大党员干部中广泛推行"跟车上路法",即班子成员每星期上路督查1次,机关党员干部每星期跟车服务1次,安全管理部门每两天跟车轮岗1次。     

861厂军调：为打造核心竞争力“加油”

861厂在军品生产能力调整实施过程中,全面培养企业军品的核心竞争能力,注重把调整与技术改造、企业改制重组、科研条件建设密切结合。通过调整,工厂保军的设备、人员、面积分别减少53.6％、44.7％、36.7％,精干了军品主体、优化了资源配置,企业核心业务得到极大提升和发展。军品调整项目于2001年6月开始实施,2003年3月通过国防     

留住客户:企业长期成功的关键

在开拓市场的竞争中,留住客户是企业长期成功的关键。有研究表明,获得新客户所花的代价是保留一个老客户的6倍。稳定的客户群带给企业的不仅是营业额的增长,而且企业的利润也会随之增长,也就是说企业留住顾客的时间越长,他们的盈利越多,因此,维系老顾客的工作对企业来说十分重要。国外企业从以下几个方面来加强这方面的工作。     

“7个理念”构建和谐企业

从对企业价值形成发挥的作用来看,员工为企业创造价值,客户为企业实现价值,二者从不同的角度使企业增值。员工作为价值创造的主体,堪称企业的"第一客户",员工对企业热爱、忠诚、奉献不是自然产生的,需要像经营客户一样精心经营。而经营客户的理念,同样适用于经营员工。     

军队企业实行股份制是改革深化的必然

全军现有企业3700多个,总产值达140多亿元,是军队预算外收入的重要来源。在改革的大潮中,这些企业不甘落后,摆脱了自身的羁绊,先后进行了利改税和承包责任制的实践。但企业关心的是改革的下一个目标是什么? 一、承包制有喜有忧实行承包制是军队企业改革迈出的可喜一步。两年多来的情况表明,承包制的推行,打破了军队企业多年来经营上的     

浅谈企业文化建设

随着在日常的企业管理中企业文化建设频率的不断增加,企业文化开始受到越来越多的重视。那么企业文化源于何时呢?纵观历史我们知道,有企业就有企业文化。所谓企业文化就是被企业的全体员工认同的价值观念、经营理念。由此可见,企业文化首先是思想观念上的趋同性。一个企业内部,全体员工有了这种思想观念上的趋同性,就可以说这个企业形成了自己的企业文化。可见,企业文化是在企业的生产经营过程中形成的一种客观存在的价值取向或经营理念。所不同的是,企业文化有优劣之分,优良的企业文化能使企业长盛不衰、枝繁叶茂。世界知名品牌,奔驰、丰田…     

中小型军办企业的发展思路

全军企业中有90％以上是中小型企业,这支队伍的发展不可忽视。如何发展,本文提出的自我滚动、发挥优势、调整产业结构、努力争创名牌产品、锐意改革进取、积极参与市场竞争、抓住和把握机遇以及提高企业的科技含量等,都不能不说是有效发展之路。     

网际间进程通信与客户-服务器的实现

TCP/IP协议簇是一个实际上的网际协议标准,4BSD UNIX操作系统提供了网际间通信的socket机制,以解决应用程序与TCP/IP软件的接口,客户-服务器模型已成为网际环境下的程序设计的实际标准模式。较详细分析了客户-服务器模型的原理,socket编程机制的系统调用,并给出了基于socket系统调用的客户服务器模型实现的方法。     

改进的高精度除法器

一、前言“计算技术参考资料”(75.5)、总62期第8页(以下简称“资料”)介绍了“反馈控制式除法器”运算精度达0.24％或更高达0.1％,该电路由方波发生器、锯齿波形成器、比较器、反馈控制运算放大器等组成,但电路仍然复杂,体积比较大。在该电路启发下,本文又设想出更简单的用脉冲相对宽度产生器和反馈控制运算放大器组成的电路,精度仍保持在0.24％以上,下面就分析改进后仍能完成除法运算的道理。     

军队企业国有资产管理运营体制构想

根据建立军队企业国有资产管理运营体制的原则和国家国有资产宏观管理运营体系的框架,对军队企业国有资产管理运营体制的基本构想是;最高层次上,总后勤部成立军队企业国有资产管理委员会;中间层次上,构造军队企业国有资产投资主体;在基层,着力构筑军队企业国有资产管理体制的微观基础。     

转变经营理念是军工科研院所文化建设的重点

军工行业的文化建设有不少共性的东西,但军工企业和事业单位,乃至不同的企业在文化建设上会各有特点。科研院所这样的军工事业单位,应把经营理念的转变作为企业文化建设的重点。这是因为,从一般意义上讲,经营理念在企业文化中属于深层次,能最集中地反映经营者与全体员工共同认可的价值观;从特殊意义上讲,科研院所在经营理念的转变上较之其它军工企业显得必要性更大一些。第一个转变:要把效益增长摆到更加突出的位置 企业是以盈利为目的经济组织,因此,追求利润     

加快宁夏企业上网步伐

今年年初,在继 1999年政府上网年后,由国家经贸委、信息产业部和科技部共同发起组织了“企业信息化工程”行动,并明确了近期的工作重点是要在国家重点企业的网络建设、企业上网、资源管理、电子商务等方面取得明显进展,以此带动全国的企业信息化建设。近期又确定了“企业上网工程”的目标：在 2000年全国范围内实施 100万家小型企业, 1万家中型企业, 100家大型企业上网。各类企业上网数目在三年内实现每年递增 100％。按此要求,宁夏企业上网将面临怎样的形势和采取什么措施实现上网目标,是一个值得探讨的问题。 宁夏企业上网现状　…     

努力做好企业改革中的民兵工作

改革是时代潮流。企业改革对企业各方面的工作已经产生并将继续产生重大的影响。企业的民兵工作只有顺时应势,围绕“中心”,在坚持、扬弃和立新上下功夫,才能乘改革之东风,取得更大的成绩。     

IE与数据机床增效

IE,不是我们通常所说的IE浏览器,而是指Industrial Engineering（工业工程）。在我国这是一门新兴的学科。IE就是研究效率和效益的,研究和化解“瓶颈”的。据统计,在美国大企业的CEO有42％曾就读过IE;企业引入IE,可以提高30％的效益。     

企业经营理念必须创新

创新是一个民族的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。中国企业要与国外企业在一个平台上进行竞争,首先必须不断创新企业经营理念,强化企业在科技、管理、人才等方面的意识,为企业不断提高自身的国际竞争力提供理论指导。