卓越服务背后是文化

日前,中国人寿财险股份有限公司"用心服务"窗口文化核心理念正式确立并对外发布,至此,该公司服务文化体系一期建设基本完成。近两年,该公司服务屡获行业权威机构高度认可,先后荣获"中国最佳客户服务"、"中国最佳呼叫中心"等服务行业顶级荣誉。广受赞誉的背后是持续细致的服务标准化建设、专业规范的服务团队管理、不断优化的服务流程,以及该公司在服务文化上的"深耕细作"。服务文化是打造企业竞争力的基石,是提升团队服务意识的核心,是企业参与竞争的"软实力"。据了解,自2009年至今,该公司逐步建立了以"用心服务"为核心、"专业、快捷、便利、贴心"的     

最充实——一单没签收获颇丰

8月27日,谈起去年参加首届中国-亚欧博览会时的情景,繁育北屯额河鱼养殖公司经理马履新感慨地说:"开始申请参展的时候,我们是抱着想要开开眼界的想法去的,没想到收获还真是不少。"繁育北屯额河鱼养殖公司是农十师一八八团的龙头企业,位于我国唯一一条流入北冰洋的国际河流——额尔齐斯河河畔,依靠河内生长着白斑     

新疆伊犁宏远建设有限责任公司取得房屋建筑工程施工总承包壹级资质

正新疆伊犁宏远建设有限责任公司于1998年由原农四师建筑公司、农四师工建团、农四师第二建筑公司兼并重组整合而成立,农四师建筑公司和农四师工建团组建于1956年,农四师第二建筑公司组建于1981年。50多年来,承建各类重点大型     

搭乘便车出意外 车主赔偿8万元

【案例】家住农六师新湖农场新户社区二十六连的杨某与王某系同连队的邻居。2011年2月2日,王某和妻子乔某前往新湖总场购置年货。正准备回家时,遇到杨某之妻张某,便请求搭乘张某家的皮卡车回家。由于车厢内已坐满人,王某遂翻入车斗内坐下。车起步后,因天气寒冷坐在车内的乔某要求王某蹲下。车驶出数十米后,乔某发现王某躺在车斗内,头部左后侧有道伤口,遂送往医院治疗。经过100多天的治疗王某于同年8月23日去世,其间花去医疗费等共计28.94万     

鼎力前行 不负使命——新疆移动践行社会责任,助力兵团农业信息化发展

国有企业在履行社会责任和发挥骨干带头作用方面应发挥积极作用。新疆移动作为自治区通信行业的骨干企业,一直利用企业自身优势,在助力兵团农业信息化发展方面贡献着自己的力量。农八师一四八团属于干旱和半干旱地区,节水一直是农业生产的最大难题之一。针对这样的现状,新疆移动利用自身网络优势,把无线自动化节水滴灌技术应用到了当地的传统农业上,实现了节水和增产增收,当地农场职工的生产生活方式也因此发生了不小的改变。     

守护天山雪莲

"与其说艾努尔是兽医,还不如说他是野生天山雪莲的守护者。"5月1日,农五师八十八团畜牧公司经理顾剑对笔者说,因为听过太多次这个"守护者"的故事,笔者决定进山寻找艾努尔。今年39岁的艾努尔是哈萨克族人,现任八十八团畜牧公司副经理,同时他还是名兽医。最近到了牛羊疫病防治的阶段,他放弃了"五一"休息,奔波在牧区,为每一户牧民做好畜牧防疫工作。20多年来,从一名普通牧民到畜牧公司副经理,提到他     

鸿图致远 基业百年

公司基本情况新疆鸿基焦化有限责任公司于2005年6月注册成立,注册资本金3亿元,资产20多亿元。2005年,兵团党委将鸿基焦化确定为兵团两大化工产业链之一。2009年3月,公司被国家工业和信息化部批准列入第四批《焦化行业准入名单》,同年9月,公司通过ISO9000质量管理体系认证;2010年,被兵团商务局确定为"自产     

顾客就餐被打 经营者应赔偿

【案例】陈某在某餐厅与朋友聚餐。进餐过程中,两个陌生人相互殴打着突然闯进来,陈某也遭到袭击,手部受伤,经治疗花去各项费用共计1.34万元,事后陈某将该餐厅告上法院。该餐厅认为,发生的打斗事件无法预料,故请求法院驳回陈某的诉讼请求。法院经查,相互殴斗的双方是一楼顾客,双方平时就有积怨,在餐厅遇到后又因小事发生争执所致,并在一楼相互拉扯近10分钟,餐厅未报警,只是口头劝告未果。【说法】法庭审理认为,依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第二款规定:"因第三人侵权导致损害结果发生的,由实     

强化经费管理责任落实机制管见

全面贯彻落实科学发展观,加强科学管理,不断提高我军现代化建设的效益,是胡锦涛同志和中央军委反复强调的一个战略思想。以军委确定的新时期战略方针和军事斗争准备要求为指针,以空军转型建设和现代化战略空军建设对财务管理提出的新的更高的要求为背景,以全面深化和推进财务管理改革为契机,以提高经费使用效益为目标,深入研究经费管理责任落实机制创新问题,深化经费责     

土豆已毁,谁的错

驻辽某部组织冬储冬藏,徐助理根据领导指派,远赴黑龙江采购了40吨质优价廉的土豆。他与当地宏达货运公司签订协议,由该公司负责将土豆运回营区。徐助理眼看着土豆一个不少都装上了大型挂式货车,才放心地乘坐火车先行返回,协调卸车和分发、储存等事宜。