卓越服务背后是文化

日前,中国人寿财险股份有限公司"用心服务"窗口文化核心理念正式确立并对外发布,至此,该公司服务文化体系一期建设基本完成。近两年,该公司服务屡获行业权威机构高度认可,先后荣获"中国最佳客户服务"、"中国最佳呼叫中心"等服务行业顶级荣誉。广受赞誉的背后是持续细致的服务标准化建设、专业规范的服务团队管理、不断优化的服务流程,以及该公司在服务文化上的"深耕细作"。服务文化是打造企业竞争力的基石,是提升团队服务意识的核心,是企业参与竞争的"软实力"。据了解,自2009年至今,该公司逐步建立了以"用心服务"为核心、"专业、快捷、便利、贴心"的     

建设者——建工师北屯市施工工地掠影

城市建设突飞猛进,高楼大厦鳞次栉比,道路纵横交错,这里无不饱含着建设者的辛苦和汗水。4月29日17时,笔者戴上安全帽,来到北屯新城区南湖西侧的建筑工地,搅拌机隆隆作响,升降机不停地运送砂浆,运输车满载着建材来来往往。戴着安全帽的工人有的在焊接,有的在搬运钢筋,有的在为浇筑混凝土作准备……这里是正在建设中的北屯市行政服务中心,在兵团建设工程集团第一建筑安装工程有限公司(简称兵团一建)已元分公司项目部经理吴迪的引领下,我们一行     

“团场服务站”服务到家

零距离零障碍零差错农二师"团场服务站"为群众解难事、办实事3600多件农二师以建设"团场服务站"为抓手,积极引导基层党组织和党员在为民服务中创先争优,使职工群众切身感受到创先争优活动带来的实惠。搭建平台,促使服务方式"零距离"。全师各级党组织把解决民生问题,方便职工群众办事作为建立"团场服务站"的出发点,精心搭建服务平台,优化服务程序,为群众提供"零距离"的服务。针对团场连队职工群众居住比较分散,交通不便的现实,农二师充分整合农业、民政、计生、卫生等部门资源,在11个团场建立了"团场服务站",在各连队建立了"便民服务点"。通过"团场服务站"和     

编与读

正良师益友十二年农五师八十四团周常乐第一次读到《兵团建设》是在2000年从老家刚落户到兵团的时候。如今,伴随着这本杂志我已经走过了12年。我的成长与《兵团建设》可谓是息息相关。翻开自己往年的稿件剪贴本,第一页就是在《兵团建设》2001年第9期发表的标题新闻,虽然     

社会工作实践权的含义

《学海》刊文指出,社会工作本质上是实践的。这里的实践是指实际服务活动,因为没有实际的服务活动,社会工作就没有意义,就失去了其存在的价值。社会工作实际的、专业的、能动的服务活动是在一定时空中进行的,一定的时空是社会工作展开的条件。但是,在有些情况下,社会工作并没有获得权威的承认、许可,从而不能在其主导的领域中开展服务,这就是社会工作的实践权问     

信息服务兵团 科技兴农致富——新疆移动信息化助力兵团农业大发展

农业在兵团的产业结构中占有较大比重,农业的快速发展是决定兵团经济跨越式发展的重要因素之一。早在2009年,新疆移动就与兵团农业局签订了"全面合作框架协议",双方约定在电子政务、务工信息、农业生产资料物流配送、农业信息专家平台搭建、农畜产品质量安全溯源等领域进行全面合作,并且     

基于OPN的军事信息服务组合模型构建方法

介绍了军事信息服务的基本含义,给出了基于对象Petri网的军事信息服务组合模型的形式化描述方法,构建了军事信息服务组合模型的基本结构,并针对一个具体的防空反导作应用案例,使用国防科大对象Petri网建模仿真环境工具开发了相应的军事信息服务组合模型,并对组合服务进行了简要分析。实践表明,该方法能满足军事信息服务组合模型构建的需要,并具有良好的服务建模与仿真分析能力。     

多目标的有源压制干扰功率分配方法

在复杂电磁环境下,为有效干扰敌方威胁雷达,必须合理分配干扰功率。探讨了在自卫有源压制式干扰中,干信比对发现概率的影响,建立了干扰功率分配模型,提出了在面对多个目标时干扰方应遵循的功率分配原则,从而实现干扰功率的优化利用。计算表明,该方法具有较强的实用性和可行性。     

一种改进的跳频信号信道化检测方法

在通信对抗中,对目标跳频信号进行有效检测是对该信号进行后续处理及实施干扰的前提,利用信道化检测方法实现对跳频信号的盲检测。侦察方作为通信非协作接收者,无法与目标信号发送端实现时间同步,导致信道化检测方法性能不佳,针对此问题,提出一种简单高效的判决门限改进算法。仿真结果表明:采用改进算法,虚警概率显著降低,在信噪比大于-2 dB时检测概率有一定的提高。最后给出了关于进一步提高信道化检测方法性能的几点策略。     

考虑降雨影响的飞机生存力模型与仿真分析

为研究更符合实际战场环境的飞机作战生存力,以降雨这一自然环境为典型,建立了雨杂波干扰下雷达对飞机的探测概率模型以及飞机生存力模型。认为飞机的RCS是Swerling起伏目标,通过确定综合信干比和最小可检测信噪比,采用蒙特卡罗法,利用MATLAB仿真了在雨杂波干扰和杂波抑制综合作用下飞机的生存力与距离的关系,并重点讨论了雷达波长和降雨状况对飞机生存力的影响。结论认为:在S波段内,降雨使飞机的生存力有一定程度的提高,且随着降雨量的增大和敌方雷达波长的减小,飞机生存力的提高更为明显;考虑降雨状况的影响,对于飞机生存力的研究是具有一定实际意义的。