卓越服务背后是文化

日前,中国人寿财险股份有限公司"用心服务"窗口文化核心理念正式确立并对外发布,至此,该公司服务文化体系一期建设基本完成。近两年,该公司服务屡获行业权威机构高度认可,先后荣获"中国最佳客户服务"、"中国最佳呼叫中心"等服务行业顶级荣誉。广受赞誉的背后是持续细致的服务标准化建设、专业规范的服务团队管理、不断优化的服务流程,以及该公司在服务文化上的"深耕细作"。服务文化是打造企业竞争力的基石,是提升团队服务意识的核心,是企业参与竞争的"软实力"。据了解,自2009年至今,该公司逐步建立了以"用心服务"为核心、"专业、快捷、便利、贴心"的     

旗帜的力量

正全国创先争优先进基层党组织农二师华山中学党委农二师华山中学有近8000名师生。该校党委把创先争优活动与提高学校领导班子素质、师德师风建设、校风学风建设相结合,提出了"人际关系简单化、管理方式制度化、办事流程程序化"的目标,把"强化学术、增强服务"摆到了更加突出的位置,使"发展学生、成就教师"的办学宗旨浓缩成了以"爱生敬业、奉献才智     

面向装备健康管理的可测性指标研究

可测性指标是开展可测性设计、验证和评估的依据.针对传统可测性指标主要用于故障可检测性和故障可隔离性水平评价,不能全面反映面向装备健康管理可测性水平的问题,在定性分析装备健康管理对可测性的本质需求基础上,从全域和瞬态角度提出了五个可测性指标以定量描述面向装备健康管理的可测性水平;并基于故障模式状态矢量给出了可测性指标的分析计算流程.最后以某装备柴油机的机体子系统为案例详细说明了可测性指标的计算过程,应用结果表明所提指标具有一定的可行性和合理性,可以有效指导面向装备健康管理的可测性优化设计.     

做好资金管理结算工作“四要”

做好资金管理结算工作,各级部队党委特别是后勤财务部门要紧密结合当前的形势和任务,按照《财务条例》的要求,拿出切实管用的对策措施,扎扎实实抓好资金管理结算工作落实,努力实现资金保障及时有力、资金管理安全有序和节约军费资源的目标要求。一要树立效益、监控、透明意识,严格资金账户管理。现代财政国库管理制度的基本特征,就是效益、透明、监控。所谓效益,就是通过简化资金支付流程,减少支付环节,加速资金周转,减少资金在途时间,提高资金使用效益和运行效率。所谓透明,就是提高资金支付信息的透明度,包括资金     

恪尽职守 铸牢业务

当前,随着军事斗争准备向纵深推进和部队建设加速发展,后勤保障和管理任务更加繁重艰巨。面对压力和挑战,各级部队后勤人员以强烈的敬业奉献精神,恪尽职守,着力促进财力物力资源向战斗力保障力转化,有效保障了各项事业任务和官兵生活,受到各级党委首长的充分肯定和广大官兵的普遍赞誉。     

基于物联网的武器装备管理系统

提出一种基于物联网技术的武器装备管理系统的建设方案。将各种信息传感设备如射频识别(RFID)、视频监控、温湿度传感器等种种装置与单位内部局域网结合起来形成一个综合性的装备信息管理网络,系统软件采用Oracle作为数据库管理工具,结构上采用浏览器/服务器(Browser/Server)模式,系统对提高武器装备管理的效率和水平具有重要的意义。     

基于Vague集的TOPSIS法求解目标优先级

针对传感器管理中目标—传感器配对出现的目标优先级求解问题,提出了一种基于Vague集的TOPSIS计算方法。在分析目标优先级的主要影响因素基础上,定义了各影响因素的影响系数。同时结合Vague集的TOPSIS法给出了目标优先级的计算步骤,为目标优先级求解提供了一种新途径。并结合仿真算例表明该方法的合理性与有效性。     

基于本体的消防应急决策模型

消防信息技术研究的不断深入和本体论在计算机中的应用日益成熟,促进了人工智能系统的发展。以消防应急决策过程为研究背景,尝试将全局数据包络分析引入应急决策中,建立消防应急管理协作模型,分析多个决策结果的相对有效性,协助决策者在较短时间里作出合理的决策。     

《美国海洋问题研究》

出版:海洋出版社出版时间:2011年5月《美国海洋问题研究》对美国建国200多年来,尤其是近50～60年海洋事业发展的脉络进行了梳理,分析总结了美国海洋事业发展过程中所采取的促进国家海洋事业发展的政策措施及理念;分析总结了美国海洋工作存在的一些重     

浅谈大数据技术在部队管理教育中的运用

大数据技术的核心能力是利用新模式和新技术,智能化分析各类信息并作出准确判断。这与单纯靠人工操作、靠人脑分析的传统方式相比,无疑具有极强的价值优势。有足够的数据就可以实现大数据的运用,"人"的思想和行为状态一定程度上也能被量化、数据化。基于此,运用大数据技术优化部队管理教育的呼声很高,不过对此我们要有一个清醒和理性的认识。一、部队管理教育中大数据技术运用之"难"大数据技术的作用自不待言。但部队工作任务、生活环境的特殊性,使得在管理教育中运用大数据技术存着在诸多现实困难和障碍。