批评应搞好“售后服务”

一提起售后服务 ,人们并不感到陌生。作为参与市场竞争的一种有效手段 ,许多商家把售后服务作为一项十分重要的工作来做 ,以此赢得顾客 ,占领市场。如今 ,售后服务的质量 ,一定程度上来讲 ,对公司和企业的效益产生着越来越大的影响。那种只管卖 ,顾客有了难处 ,不管不问的公司和企业 ,自然不会得到“上帝”的青睐。一旦失去了顾客的信任 ,其经营业绩也好不到哪去。由此 ,笔者联想到了批评。批评和被批评是我们日常生活中经常遇到的事情。批评是为了帮助对方认识自身存在的问题 ,看到不足 ,从而改正错误 ,以利于被批评者的成长进步。现实生活…     

珍惜挫折

人的一生要经历无数次挫折与失败。常言道 :“人生无坦途 ,处处有挫折。”人们欣赏波涛撞击礁石后绽放的浪花 ,赞美战胜挫折畅饮成功美酒的勇士。直面挫折 ,有的人愈挫愈奋 ,把挫折视为人生的磨刀石 ;而有的则自叹命运不济 ,甘于退缩 ,止步不前 ,把挫折看作是横亘在自己面前一座难以逾越的大山。人生的漫漫长卷是因为有了战胜挫折的动人情节才更加引人入胜 ,生活中也正是有了亲历挫折而奋起的感人故事 ,才使人荡气回肠。没有挫折的成功令人索然 ,而用挫折酿制而成的胜利之酒 ,才让人回味悠长。轻视挫折 ,你会再一次品尝苦涩 ;逃避挫折 ,人生…     

施教者应注重台下的言行引导

施教者应注重台下的言行引导@文建军~~     

要善于“没事找事”

一名平时表现不错的战士,突然犯了严重的错误,领导连呼没想到;某连工作正处于平稳上升期,却捅出了“大娄子”,大伙深感意外。诸如此类的事例不胜枚举。这归根结底都是由工作中存在的隐患和漏洞造成的,看似偶然,其实必然,只不过由于工作没有做到位,问题被一些假象所掩盖,长期没有发现,最终导致问题的发生。对于“木桶理论”,人们普遍认为：一只木桶的容量起决定作用的是最短的那块木板,要增加木桶的容量,就要在最短的那块木板上做文章。应该讲,“木桶理论”在工作和生活等诸多方面给了人们很多启示。但是,日常生活中人们不难…