顾客就餐被打 经营者应赔偿

【案例】陈某在某餐厅与朋友聚餐。进餐过程中,两个陌生人相互殴打着突然闯进来,陈某也遭到袭击,手部受伤,经治疗花去各项费用共计1.34万元,事后陈某将该餐厅告上法院。该餐厅认为,发生的打斗事件无法预料,故请求法院驳回陈某的诉讼请求。法院经查,相互殴斗的双方是一楼顾客,双方平时就有积怨,在餐厅遇到后又因小事发生争执所致,并在一楼相互拉扯近10分钟,餐厅未报警,只是口头劝告未果。【说法】法庭审理认为,依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第六条第二款规定:"因第三人侵权导致损害结果发生的,由实     

易巴特杂货店的秘诀

正世界零售巨头沃尔玛在美国德克萨斯州有一个强劲的竞争对手,那便是易巴特杂货店(英文名为H-E-B),易巴特在德州有330家杂货店,每年总获利高达115亿美元。一个小小的杂货店如何能经营得如此成功呢?有一次,巴特在查看公司年度销量表后发现,每年夏季,易巴特都有一个酒类销售的高峰,而且酒精度     

致富顾问

民族艺术卖产品更卖文化"既想创一番事业,又想到处游山玩水.我每天都在思考到底怎样才能把两者结合起来!我终于想到了,我要卖56个民族的布艺,进货时可以游遍56个民族的特色风景。"异域部落——"白手超家"的主人翁颇为得意地说。"异域部落"是他的网名,也是他的店名。     

论标准与质量的关系问题

质量与标准的关系是相当紧密的,标准规范了质量的内容和质量特性应当达到的指标,是衡量质量水平的准则。但是,与顾客的需要相比,与科学技术发展的趋势相比,标准却又存在着一定的保守性和局限性。如何使标准适应不断创新的需要,并为不断创新提供支持,既是标准化工作的一个重大课题,也是质量管理的一个重大课题。     

批评应搞好“售后服务”

一提起售后服务 ,人们并不感到陌生。作为参与市场竞争的一种有效手段 ,许多商家把售后服务作为一项十分重要的工作来做 ,以此赢得顾客 ,占领市场。如今 ,售后服务的质量 ,一定程度上来讲 ,对公司和企业的效益产生着越来越大的影响。那种只管卖 ,顾客有了难处 ,不管不问的公司和企业 ,自然不会得到“上帝”的青睐。一旦失去了顾客的信任 ,其经营业绩也好不到哪去。由此 ,笔者联想到了批评。批评和被批评是我们日常生活中经常遇到的事情。批评是为了帮助对方认识自身存在的问题 ,看到不足 ,从而改正错误 ,以利于被批评者的成长进步。现实生活…     

修车铺也淘金

在农一师、阿拉尔市的商贸城门前,每天都有一位老人动作娴熟地维修自行车。每当顾客推着修好的自行车离开时,她总是笑着说:您慢走,如果两天内再出现同样的问题,你推来,我免费给你修!她就是农一师10团服务站退休职工刘     

Bernoulli抵消策略的负顾客的M/G/1排队系统

负顾客的排队模型是排队论近年来的新兴分支。文中引入了带有B ernou lli抵消策略的负顾客的M/G/1排队模型,即到达的负顾客以概率p抵消队首正在接受服务的正顾客,以1-p的概率抵消队尾的正顾客,利用补充变量法,状态转移法和L变换,最后得到系统稳态队长的概率母函数。     

以忠诚之心务实之举自觉之行传承红色基因

习主席强调指出,要自觉把红色基因融入官兵血脉,让红色基因代代相传。新形势下,要把“传承红色基因、永葆老红军政治本色”作为正本清源、固本培元之举,站在推进实现“中国梦”“强军梦”的历史高度、战略高度和使命高度,切实作为灵魂工程、基础工程、生命工程抓紧抓好,在培植红色基因、永续红色血脉中不断提升忠诚度、推进实战化、强化执行力。     

军用航空装备试验室质量管理体系建设研究

为了提升军用航空装备研制质量保障水平,通过分析试验室在功能、专业特性、运作方式上的特点,以GJB15481-2001《检测实验室和校准实验室能力的通用要求》提出的技术、管理要求为基础,对顾客需求和试验室关键过程进行了识别,分析了影响质量管理体系有效运行的关键因素并提出了相应的措施。     

幽你一默

正小馒头黑皮绘空调风波一位中年女顾客示意服务生过来,请他将空调的温度调高一点儿。过了一会儿,她拿起菜单扇起风来,又把服务生请了过来:"你能把温度调低一点儿吗?""当然,当然,乐于效劳。"五分钟后,她对服务生诉说道:"我觉得冷,请将温度再调高一些。""好的,好的,尊敬的女