|
|||||
|
|
| 军队采购供应商客户服务质量综合评价指标体系初探 | |
| 作者姓名： | 兰刚 |
| 作者单位： | 军事经济学院 |
| 摘 要： | 伴随着客户关系管理(CRM)和全面质量管理(TQM)在供应链中的广泛采用,客户服务理念得到了各类企业的普遍重视和广泛实践,提升客户服务质量已成为企业提高核心竞争力的重要内容。良好的客户服务承载了企业诸多信息,是CRM和TQM中最能反映企业决策和行为的关键环节。本文所说的客户服务并不局限于传统意义上的售中、售后服务等狭义的范围,而是将企业与客户进行接触提供关怀和支持,以及后来产品销售和使用过程中的各种交互活动等等都纳入客户服务的范畴。随着市场需求不断的更新变化,这种以提升客户服务质量为导向的思想,也直接影响着军队采… |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ | |