摘 要: | 第二次世界大战期间,某公司为美国空军生产的降落伞合格率为99.9%,在当时已属极上乘。但是空军认为这意味着每1000个伞兵中,就要有一个人因产品质量而丧命,合格率应达到100%。可该公司说,100%合格率是不可能达到的奇迹。后来,军方不再同公司讨价还价,而是改变了一下质量检验制度:每周交货时,军方任意抽出一只伞,由公司的负责人亲自装备上身并从飞机上跳下。实行这个制度后,该公司不得不每天绞尽脑汁提高质量,结果100%合格率的奇迹出现了,其追求成功率的观念也从此改变。有形或无形的制度就像一条条边界,限制着人的行为方向、活动路线,由此划…
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