聚焦客户需要树立全面客户观 |
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引用本文: | 李守泽.聚焦客户需要树立全面客户观[J].国防科技工业,2011(6):54-56. |
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作者姓名: | 李守泽 |
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作者单位: | 中航工业第一飞机设计研究院; |
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摘 要: | 在现代企业管理和运行中.以客为本的各种战略、理念逐渐获得了广泛认同.因为在企业经营的价值链上,其原生态的利润就来自于客户。所以,聚焦客户需要、考虑客户诉求,就成了企业在实际运营过程中的实施导向。对今天的企业来说.以客户为中心.将客户作为企业的一种资产,将获取和保留客户相关的行动看作一种投资无疑成为其经营管理的必然趋势与持续发展的不二法则。
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关 键 词: | 客户需要 聚焦 现代企业管理 以客户为中心 企业经营 运营过程 持续发展 经营管理 |
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