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| 车行天下,谁与争锋?——千里马系列报道 | |
| 摘 要： | 报道一:服务要从“心”做起 汽车生产厂家或销售服务公司对营销服务的认识水平是保证做好服务工作的必要前提。 如果汽车生产厂家或销售服务公司没有认识到这一点,销售就会越做越差,市场占有率就会逐年下降。有专家说,中国部分的4S汽车品牌专卖店硬件上拥有世界上首屈一指的水平,但服务水平与发达国家相比却有巨大的差距,相当重要的原因就是人员的思想认识和管理水平不到位。 东风悦达起亚汽车有限公司售后服务部龚举兴部长对记者 |
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