卓越服务背后是文化

日前,中国人寿财险股份有限公司"用心服务"窗口文化核心理念正式确立并对外发布,至此,该公司服务文化体系一期建设基本完成。近两年,该公司服务屡获行业权威机构高度认可,先后荣获"中国最佳客户服务"、"中国最佳呼叫中心"等服务行业顶级荣誉。广受赞誉的背后是持续细致的服务标准化建设、专业规范的服务团队管理、不断优化的服务流程,以及该公司在服务文化上的"深耕细作"。服务文化是打造企业竞争力的基石,是提升团队服务意识的核心,是企业参与竞争的"软实力"。据了解,自2009年至今,该公司逐步建立了以"用心服务"为核心、"专业、快捷、便利、贴心"的     

美军心理服务工作的转型

美军借鉴积极心理学理论研究与实践成果,在军队推行心理复原力训练项目,标志着美军心理服务工作正在进行转型。美军心理服务工作正从专注治疗转向强化心理复原,从被动待病转向主动防护,从服务少数人转向支持多数人,从减少"战斗阻力"转向增强"战斗效能"。     

服务在一线

正连日来,四师七十八团党委以密切联系群众为核心,启动深化以进连队服务基层、进社区服务群众、进企业(项目)服务发展为主要内容的"服务在一线"活动,着力构建面向基层、服务群众的长效工作机制。春节过后,该团6个连队、三个社区、四个事业单位纷纷开展了"深入群众、服务群众"的实践活动。在连队,以促进职工群众持续增收为重点,结合"升级晋档、评星定级"、"多彩连队、幸福家庭"等活动,     

加强院校图书馆的个性化服务

军队任职院校的学员处于"本科后"教育阶段,自身的学习动力相对不足,对图书馆的利用率较低。因此,任职院校图书馆的读者服务应该采取更加主动的个性化服务模式。比如,图书馆在校园网上为学员建立一个"读者社区"专题栏目,包括读者意见箱、在线指导、本馆新闻动态、BBS或FAQ即时咨询系统等,为读者提供一个读者之间、读     

充分发挥心理服务工作网站的功能作用

网络传播快捷、交流隐匿、受众广泛等特点,符合心理服务工作及时性、保密性和全员性的原则。在新时期,要充分发挥政工网这个优势,不断加强和改进官兵的心理服务工作,增强其导航作用,将"键对键"咨询与"面对面"、"线对线"咨询相结合,努力形成三位一体的心理服务新格局,切实提高心理服务工作的质量和效益。     

积极拓展干休所的社会服务功能

干休所是直接为离(退)休干部服务的组织机构,作为红色资源的聚集地,服务保障老干部的主阵地,切实履行好职责,不断拓展服务思路,延伸干休所社会服务功能,对于促进改革发展,构建社会主义和谐社会,具有积极作用。一、创新思路、延伸服务,强化社会稳定功能。目前,干休所老干部已全面进入"双高期",丧偶、独居、空巢家庭和生活不能自理的老人越来越多,精神     

福田雷沃信息服务中心:一支三夏麦收“看不见”的队伍

正一年一度的"三夏"麦收跨区作业如火如荼地进行着,麦收一线,除了人们眼中最忙碌的农机手、服务队员们,还有一支看不见的隐形主力军,他们就是福田雷沃重工信息服务中心的工作人员。作为全国最大的"三夏"跨区作业信息服务中心,福田雷沃重工针对农机作业集中度高、连续作业时间长、机器磨损大、机手对机器维修的及时性要求较高、对跨区作业相关市场服务信息需求强烈的实际,在今年"三夏"期间多措并举,创新服务技术,继续为机手们提供全方位的服务。     

我军"服务人民"的价值底蕴

"服务人民"作为胡主席对我军全心全意为人民服务这一宗旨和优良传统的高度概括,揭示了我军根本的价值取向;彰显了我军光辉的价值实践;体现了我军广大指战员崇高的价值追求。     

“团场服务站”服务到家

零距离零障碍零差错农二师"团场服务站"为群众解难事、办实事3600多件农二师以建设"团场服务站"为抓手,积极引导基层党组织和党员在为民服务中创先争优,使职工群众切身感受到创先争优活动带来的实惠。搭建平台,促使服务方式"零距离"。全师各级党组织把解决民生问题,方便职工群众办事作为建立"团场服务站"的出发点,精心搭建服务平台,优化服务程序,为群众提供"零距离"的服务。针对团场连队职工群众居住比较分散,交通不便的现实,农二师充分整合农业、民政、计生、卫生等部门资源,在11个团场建立了"团场服务站",在各连队建立了"便民服务点"。通过"团场服务站"和     

增强“三度” 提高基层开展心理服务的质量

当前,普及心理健康知识、增加心理训练内容、提高官兵心理承受能力、发挥心理门诊作用等心理服务内容,已逐渐走入部队思想政治工作的视野,引起各级的重视,但要提高基层开展心理服务的质量,还应在增强"三度"上下功夫。一、转变思想观念,在增强心理服务的认知度上下功夫近年来,基层虽然越来越重视心理服务工作,官兵也或多或少掌握了一些心理方面的知识和技能,但对心理服务认识片面化、简单化的问题仍然存在。要提高基层开展心理服务的质量,必须首先在转变思想观念、提高认识层次上下功夫。走出"心理服务就是个别服务"的误区。在很多基层官兵脑海中,心理服务常常被认为是针对"重点人"、"问题人"的个别服务,实际上,从社会和部队开展心理服务     

广泛深入地开展“双服务”活动

在军地双方广泛开展"为全面建设小康社会服务、为军队现代化建设服务"的"双服务"活动,对于拓展双拥工作路子,提高双拥工作层次,推动经济建设与国防建设全面协调可持续发展具有重要意义.为此,应从以下几个方面,进一步推动"双服务"活动深入开展.     

毛泽东“全心全意为人民服务”思想的确立及其内涵要求

毛泽东在继承和发展马克思主义"为人民服务"思想的基础上,提出了"全心全意为人民服务"思想并明确将其作为我党的根本宗旨。"全心全意为人民服务"不仅成为一个具有丰富内涵的思想理论体系,而且作为党的根本宗旨确立起来,成为中国共产党人必须履行的政治要求和道德原则。     

基于服务的炮兵通信网络资源管理研究

在分析炮兵通信网络资源现状及资源管理需求基础上,从网络资源池的构建与管理、网络资源的组件与封装、资源池内的组件组合与调度3个方面提出了基于服务的炮兵通信网络资源管理方法,此方法实现了网络资源的"纵向扁平化、横向一体化"管理,使资源管理与网络结构、作战指挥结构松耦合,便于网络资源柔性扩展以及弹性服务的提供,为联合作战条件下,面向多军兵种资源融合与信息共享的统一通信服务实施提供技术借鉴与支撑。     

基于CORBA事件服务的主动服务技术研究与实现

介绍了主动服务及其需求背景，文章讨论了基于 Ｃ Ｏ Ｒ Ｂ Ａ 事件服务实现主动服务的系统框架，并简要介绍了该在电信管理中，基于事件服务的主动服务的应用。     

心理服务在军队抢险救灾思想政治工作中的地位作用

心理服务拓展了军队在执行抢险救灾任务中思想政治工作的内容,具有重要的地位。心理服务是灾区群众的心理救援队,是党的声音和国家意志的宣传队,是广大官兵的心灵加油站。心理服务在深刻诠释"以人为本"科学理念、有力保证灾区群众思想稳定和提升部队战斗力等方面发挥了独特的作用。     

热爱人民，就要服务人民

春节期间.宁夏吴忠军分区邀请涝河桥烈士陵园管理所王忠学所长给官兵讲述了60年前的一段鲜为人知的故事——"涝河桥激战",激发官兵爱国爱民热情,筑牢官兵为人民服务意识。     

“四个一”零距离服务职工群众

正为进一步提高为民服务水平,今年,五师九〇团利用"四个一"零距离为职工群众服务,提高了群众满意度。"四个一"即:搭建一个维权平台,集信访接待、法律援助、意外伤害等服务内容为一体,打造职工群众综合权益维护平台;成立一个帮扶中心,以关爱困难群体为切入点,结对帮扶;打造"一站式"服务大厅,方便职工群众办理各项业务;开办一个培训中心,定期     

紧贴遂行多样化任务特点开展文化服务工作

紧贴遂行多样化任务特点,有针对性地跟进开展文化服务工作,要求围绕一个"战"字,引导官兵向使命聚焦;注重一个"快"字,确保全时段全员额覆盖;把握一个"活"字,打造独具吸引力的文化活动;坚持一个"实"字,切实增强文化活动效果。     

找准军队律师服务部队的切入点

当前,随着我军使命任务的进一步拓展,部队在遂行多样化军事任务中遇到各类涉法敏感问题的可能性大大增加。为此,军队律师必须找准服务部队的切入点,始终围绕"紧贴中心、服务大局,面向基层、服务官兵,科学筹划、主动作为"的要求积极开展工作。一、围绕使命,在紧贴部队中心任务上下功夫     

深入基层 服务群众

正农二师三十一团党员干部在深入基层、转变作风、服务群众过程中创先争优,通过办实事、解难事、做好事,让职工群众得到更多实惠。开展"三百"、"三大"活动,深入基层为民解忧。通过百名干部下基层、百日工作在连队、百件实事惠民生为内容的"三百"活