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质量文化是企业文化的重要组成部分,是企业文化的核心和精髓。质量文化作为一种“文化竞争力”,它所具有凝聚、导向和辐射的作用,得到了社会的广泛认同。通过企业特有的质量文化建设,实现员工行为准则、价值观、思维方式的自我规范,增强道德以及法律观念,提高全员的质量意识、顾客意识、综合质量技术应用能力和水平,实现顾客满意,从而提高市场占有率,提高企业核心竞争力。 相似文献
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一提起售后服务 ,人们并不感到陌生。作为参与市场竞争的一种有效手段 ,许多商家把售后服务作为一项十分重要的工作来做 ,以此赢得顾客 ,占领市场。如今 ,售后服务的质量 ,一定程度上来讲 ,对公司和企业的效益产生着越来越大的影响。那种只管卖 ,顾客有了难处 ,不管不问的公司和企业 ,自然不会得到“上帝”的青睐。一旦失去了顾客的信任 ,其经营业绩也好不到哪去。由此 ,笔者联想到了批评。批评和被批评是我们日常生活中经常遇到的事情。批评是为了帮助对方认识自身存在的问题 ,看到不足 ,从而改正错误 ,以利于被批评者的成长进步。现实生活… 相似文献
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质量与标准的关系是相当紧密的,标准规范了质量的内容和质量特性应当达到的指标,是衡量质量水平的准则。但是,与顾客的需要相比,与科学技术发展的趋势相比,标准却又存在着一定的保守性和局限性。如何使标准适应不断创新的需要,并为不断创新提供支持,既是标准化工作的一个重大课题,也是质量管理的一个重大课题。 相似文献
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为了提升军用航空装备研制质量保障水平,通过分析试验室在功能、专业特性、运作方式上的特点,以GJB15481-2001《检测实验室和校准实验室能力的通用要求》提出的技术、管理要求为基础,对顾客需求和试验室关键过程进行了识别,分析了影响质量管理体系有效运行的关键因素并提出了相应的措施。 相似文献
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清晨,天刚麻亮,位于奎屯市农七师客运站东侧的马路旁,一家普通小超市就迎来了好几拨赶早的顾客,其中有坐早班车的乘客,有头发花白赶早市的老人,还有到劳务市场找工作的农民工。每天小超市经营者都会准时开门为这些前来购物的人提供热心服务。小超市的经营者叫王秀芹,今年64岁,从20岁进疆参加工作就一直在农七 相似文献
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2000年3月17日,纽约法庭正式作出裁决,批准“铱”星公司终止向5500名顾客提供通讯服务,并摧毁围绕地球运转的66颗卫星的申请。至此,自1999年8月以来,一直被各大媒体所关注的关于“铱星公司”破产的问题终于有了一个 相似文献
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