建设摩托是如何让用户满意的

以生产建设牌摩托而闻名遐迩的建设集团,前不久荣获重庆市经委、市商委、市技术监督局、市用户委员会联合授予的“重庆市用户满意产品、重庆市用户满意服务、重庆市用户满意企业”称号。建设靠什么赢得了社会各界及广大用户的口啤?建设集团副总经理兼销售公司总经济邱林道出了个中原委,主要是公司从上到下贯彻了“用户满意,贯穿始终”的“大质量”方针,自觉将用户满意贯穿于产品设计、制造、管理、销售以及     

明确目标——谋划发展揽全局

[案例]海尔集团CEO张瑞敏的座右铭是:做大事,不做大官。他要做的大事就是把海尔打造成世界名牌。张瑞敏抓工作,靠的就是一系列明确的目标系统以及目标考核,从而得以从上到下地以不同的目标统揽全局。张瑞敏认为。企业要有自己的目标。而且要进行方针目标分解,不超过竞争对手的目标毫无意义。也就是海尔的目标是什么,首先要看竞争对手的目标,然后对比其间的     

内蒙古一机集团连续16年保持“全国用户满意企业”称号

<正>为推进供给侧结构性改革,激发质量创新活力,完善第三方质量评价体系,开展高端品质认证,近日,在由2017年中国质量协会开展的"实施用户满意工程"推进活动中,中国兵器工业集团内蒙古第一机械集团有限公司(以下简称内蒙古一机集团)在连续15年保持"全国用户满意企业"称号的基础上,继续保持良好势头,获得2017年"全国用户满意企业"荣誉称号。2017年,内蒙古一机集团面对严峻复杂经济形势,牢牢把握兵器工业集团"稳、改、调"的主基调,坚持"创新、协调、绿色、开放、共享"五大发展理念,坚持以质量和效益为中心,构建起涵盖核心、支撑、辅业、新兴四大板块     

中航一集团 二集团质量工作会议召开

2月27日至28日,中国航空工业第一集团公司质量工作会议在北京召开。会议强调:2003年,中航第一集团要实现一批重点型号任务,质量与安全工作面临更加严峻的挑战。因此,要认清当前严峻的质量形势,统一思想,明确目标,严格管理,严格要求,把确保质量与安全作为今年工程任务决战取胜的最关键问题来对待。会议指出:集团公司要认真贯彻《国防科技工业2003年质量工作要点》和集团公司第四次工作会议精神,狠抓研制生产过程控制的有效性、大型试验和试飞安全以及用户对使用和试用产品是否满意,推进中航第一集团特色的质量管理体系建设,深化,质量文化建设…     

一种吞吐量优化的无人机飞行轨迹规划算法

基于无人机(Unmanned Aerial Vehicle,UAV)协作通信已成为满足下一代蜂窝用户需求的有效技术.UAV的飞行轨迹对通信服务质量有直接影响.为此,提出吞吐量优化的UAV飞行轨迹规划(UAV Trajectory Planning to Maximize Throughput,TPMT)算法.TPMT算法以最大化用户与UAV通信链路的吞吐量为目标函数,并通过求解目标函数规划UAV的飞行轨迹.先构建用户与UAV的信道模型,再建立最大化吞吐量的目标函数,然后,引用混合优化算法GASimplex求解目标函数.仿真结果表明,提出的TPMT算法能够快速收敛,并提高了吞吐量.     

看看三星集团的超值服务

三星集团在营销产品时提出了超值服务的理念。用户一个电话打过来，“我的微波炉坏了”，维修人员很快就到用户那里帮他维修。维修时，三星工作人员换上干净的鞋子，不喝用户的水、不抽用户的烟，不仅把微波炉修好，还主动把用户家里的电器，特别是使用时间长的电器检查一遍。不管是三星的、惠普的还是海尔的，一律不收服务费。     

三大趋势挑战汽车营销策略

20世纪90年代以来,各跨国汽车公司围绕着客户进行的营销管理创新正呈现出三大趋势,值得国内厂商学习和借鉴。 首先,以企业为中心的销售战略开始转向以用户为中心的营销模式。过去,企业在进行营销设计与市场开拓时,往往以相关企业为中心,现在更多的汽车公司将用户上升为企业营销关系中的重要环节,用户满意高于一切,     

谈不合格品的让步尺度

有产品就不可避免地有不合格品,零缺陷只是组织(供方)追求的极限目标。ISO9000:2000族标准允许对不合格品进行让步处理,这就意味着可以使用不合格品,然而在什么条件下允许让步?如何才能使风险降至最小?这是贯标组织者不得不面对的实际问题,也是宣贯新标准的一个难题。 一、让步的内涵与分析 在市场经济条件下,使顾客满意质量是供方永远追求的目标。顾客满意质量是一个不确定的概念,它随着时间和环境以及顾客的种类     

从产品质量的广义概念谈制定产品标准的思路

随着市场经济的建立和发展,质量概念从狭义到广义的转变,企业制定产品标准的思路是:以用户需要为依据,以技术性能与经济效益为原则,并注意加速标准的更新。     

产品销到哪 服务跟到哪──重庆建设集团上半年用户投诉处理率达100%

重庆建设集团坚持“用户至上”宗旨和“先服务,后销车”营销理念,狠抓售后服务,千方百计为用户排忧解难,今年上半年用户投诉处理率达100％,继去年第7次被评为“全国售后服务先进单位”后,最近又获得重庆市权威部门授予的“重庆市用户满意服务,重庆市用户满意企业,重庆市用户满意产品”称号。 该集团生产摩托车已有20多年     

张瑞敏：海尔创新的故事

海尔集团是中国到目前为止发展速度最快、发展质量最高、发展规模最大的家电企业。海尔之所以能取得这样的成果,关键是靠自主创新,并且是独到的、差异化的、快速的创新。在日前召开的国防科技工业科技工作会议上,海尔集团首席执行官张瑞敏介绍了海尔依靠自主创新,成功创造世界品牌的经验。演讲中,他的创新型管理思想和全球化发展理念,汇聚成一个个生动的海尔创新的故事,深深吸引着每一位聆听者……     

与海尔对标 塑航天文化

“海尔企业文化激活休克鱼”的案例一登上哈佛的讲坛,立刻震动了世界。《航天工业管理》2003年第5期刊载了钱静媛、于晗的文章说.企业的文化反映了企业发展的潜力和前景。文章首先论述了海尔文化的内涵,之后就如何与海尔文化“对标”,塑航天文化,谈了自己的看法。 学习海尔,更新全员质量观念张瑞敏认为观念更新是企业文化建设的首位。建设航天文化.观念更新也是首位。要全员树立“有缺陷的产品等于废品”的新观念。我们必须看到自身的不足,正视现实.更新观念,要在广大职工中把“零缺     

基于满意决策的多UAV协同目标分配方法

目标分配是UAV自主控制的重要问题。提出了基于满意决策的多UAV协同的目标分配技术,为解决多UAV协同的目标分配问题和多机场起飞的UAV编队配置问题提供了一种新颖而有效的方法。重点对其中的满意集计算、联合满意度、拒绝度和选择度的建立和计算等关键问题进行了讨论。以压制敌防空火力任务为背景对该方法进行了仿真,并将本文提出的方法和其他方法做了比较,仿真结果表明基于满意决策的多UAV协同的目标分配方法在效率上有明显优势。     

舰艇感应磁场补偿多目标优化设计方法研究

针对现有单一目标优化存在的多目标无法兼顾导致非优化目标劣化的问题,提出了基于差异进化算法的多目标优化设计方法。首先,建立了以上方峰值最小、下方峰值最小、下方磁场梯度最小为目标的消磁绕组来调整多目标函数;然后,分别完成了以上、下方峰值同时最小,上、下方峰值及下方磁场均方根值同时最小为控制目标的设计验证。结果表明:该方法能快速得到满足不同战术指标的消磁绕组电流配置,供决策者按照自己的意图从中选择适合实际需要的满意方案。     

"严"——"质量工作长效机制"的精髓

质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方式,是企业管理体系中的一个部分。“质量工作长效机制”即是企业文化的精髓、是质量方针的灵魂、是追逐管理目标的准则,并且必须贯穿于整个管理体系之中。在制度、执行、检查、考核这一管理的PDCA循环中,必须以“严”为先,将“严”作为“质量工作长效机制”的精髓。     

采用无线携能技术的中继辅助CR-NOMA系统能效分析

针对现有关于认知无线电非正交多址接入网络的研究中终端电池容量有限和能源利用率低的缺点,采用了中继辅助用户进行传输,并且引入无线信息和能量同时传输的方式。在用户服务质量和最小能量捕获的约束条件下推导了次用户传输能效表达式,通过分式规划方法把非凸的目标函数转化为优化中继发射功率、中继功率分配和接收端功率分配三个凸的单目标问题,并分别用函数单调性、黄金分割算法、拉格朗日对偶算法和多目标联合优化算法进行优化,求得了全局最优解,使次用户系统传输能效最大化。对所采用的算法复杂度进行分析,仿真结果表明:与传统的正交多址接入方案相比较,在提高系统频谱利用率的同时,次用户传输能效有47%的提高。     

昌铃公司多元创新求发展

随着国家汽车排放法规和安全碰撞标准的正式实施,江西昌河铃木汽车有限责任公司审时度势,适时提出了“对外盯住竞争对手、盯住用户,对内创新管理”经营思路,坚持“站在用户的立场,创造有价值的产品”的质量方针,以机制创新为动力,以生产“日清日毕”为目标,以新品开发为主线,通过加快产品结构调整,形     

卓尔不群的摩托车“新星”

建设集团始终不渝的目标之一,是不断开发出款式新、质量优、性能好,具有“建设”特色的精品,以满足广大摩托车用户的需要。即将上市的建设雅马哈ＪＹ１１０,就是该集团与日本雅马哈公司通力合作,采用雅马哈九十年代最新成套技术,专门针对中国市场设计开发出来的具有...     

军事史文摘

邓小平新时期建军思想体系的探讨瞿定国在《邓小平新时期军队建设思想的主要内容》一文中,从12个方面对邓小平的建军思想进行阐述,得出的结论是:邓小平新时期军队建设思想是一个完整的科学体系。他认为,邓小平新时期建军思想的实质是,以建设一支强大的现代化、正规化的革命军队为目标,以加强质量建军、走有中国特色的精兵之路为目标,以加强质量建军、走有中国特色的精兵之路为途径,以全面提高战斗力为标准,以打赢一场高技术条件下的反侵略战争为基点,把军队建设的诸方面架构成为一个整体,从而创造性地继承和发展     

指挥决策的层次分析法模型

目标是指挥决策的重要问题之一。指挥决策的“整体目标——局部目标”模型所体现的结构是控制型的,以自上而下的指挥控制为前提,其差异仅表现为指挥控制方式不同;指挥决策的“可能——满意度”模型的运用会促使指挥决策结构分散化,因为既然要求“满意”,指挥系统参与决策的人必然增加,也就必然要求指挥系统的结构从控制型转化为自主型。通过既可能又满意的目标制订过程,使指挥者与指挥对象组成一个有机系统．充分发挥各自的作用。