聚焦客户需要树立全面客户观

在现代企业管理和运行中．以客为本的各种战略、理念逐渐获得了广泛认同．因为在企业经营的价值链上,其原生态的利润就来自于客户。所以,聚焦客户需要、考虑客户诉求,就成了企业在实际运营过程中的实施导向。对今天的企业来说．以客户为中心．将客户作为企业的一种资产,将获取和保留客户相关的行动看作一种投资无疑成为其经营管理的必然趋势与持续发展的不二法则。     

军企如何留住"内部客户"?

在提倡“客户”是上帝的时代里,谁是客户?人们会很自然地想到供应链上有业务关系的下游企业,或为之提供产品或服务的客户。在习惯上人们常常把客户局限于外部客户,忽略了内部客户——公司的内部员工。一、中国军工企业为何留不住人才中国的军工企业一般采用传统的管理方法,管理的基础建立在授权与分权的基础之上,往往是上级对下级行使权力,这实质上是一种垂直管理模式,没有从内部客户这个角度去理解员工在企业中的地位。这种模式的缺点,一是导致了企业各层次间人格上的不平等,存在着等级间的高低之分,既难以调动下级的积极性,更无法增强上级…     

超级总机——新疆移动通信为集团客户打造新境界

超级总机 统一号码 超级总机将一个11位的手机号码作为集团总机号码,集团内成员电话（可以是移动电话、联通手机、固话）则作为分机接入到总机中。对外商务往来,只需提供集团总机号码,客户拨打集团总机号码,即可通过语音转接、人工转接、直拨分机等三种形式联络到被叫用户。     

IE与数据机床增效

IE，不是我们通常所说的IE浏览器，而是指Industrial Engineering（工业工程）。在我国这是一门新兴的学科。IE就是研究效率和效益的，研究和化解“瓶颈”的。据统计，在美国大企业的CEO有42％曾就读过IE；企业引入IE，可以提高30％的效益。     

企业专武干部队伍建设存在的问题及对策

企业专武干部队伍建设是开展企业民兵预备役工作的基本保证，企业专武干部队伍建设的好坏．直接关系着企业民兵预备役工作开展的质量和成效。通过调查，笔者发现目前在企业专武干部队伍的建设上还存在一些不容忽视的问题：有的企业在专武干部配备上，侧重于站在企业经济效益的角度考虑人选，     

沟通顺畅 水到渠成——浅谈沟通在企业项目管理中的重要作用

在企业运作过程中，作为项目管理人员可能经常会遇到以下的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了……     

影响有影响力的人——怎样有效利用“意见领袖”

市场经济学研究发现一种现象：商家80％的销售额来自20％的商品，80％的业务收入是由20％的客户创造的，20％的推销员带回了80％的生意。由此延伸到企业管理中奉行一种法则：管理者重点抓好20％的骨干力量，经营者要抓住20％的重点商品与重点用户。     

基于客户/服务器结构的应用技术研究

本文主要讨论了基于Ｃ／Ｓ结构的平台上开发研制各类应用系统时,影响系统质量的若干问题及应采取的主要措施与方法。     

战略重组 重大突破

中国航空工业第二集团公司成立以来,迅速转变经营理念,不断优化企业资源配置,转换企业经营机制,增强企业核心竞争力,提高企业经济运行质量,取得了令人瞩目的成绩。与1999年相比,2003年集团公司工业总产值增长84.9％,销售收入增长93.6％,工业增加值增长49.4％,由亏损大户变成了利税大户,实现了整体扭亏为盈的质的转变。     

适应社会要求 实现企业节约集约式发展

节约集约型发展模式是高效环境经济的典型特征。高效环境经济要求，在产业类型上，形成清洁生产企业、循环经济产业体系；在产业布局上，形成由若干生态企业园区组成的生态产业群；在生产工艺上，实现生产过程再循环、再利用。     

把科技变成现实生产力——浅议科技成果推广转化与企业发展规划的衔接

胡锦涛总书记在十七大上报告中指出要“加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，引导和支持创新要素向企业集聚，促进科技成果向现实生产力转化。”科技成果推广转化作为技术创新链中不可或缺的重要环节，是研发成功的标志，是推广应用的向导，是实现产业化的起点，是企业创新发展的动力。因此，科技成果推广转化应该更加注重与企业的发展规划有机地衔接，集成创新要素融入企业发展，真正成为技术创新体系建设的推动力量。     

追求客户满意

今年,七师奎屯旅客运输公司紧紧围绕创建服务型基层党组织这条主线,结合行业实际,把‘跟车上路法、安全防范法、3456形象法’作为重点工作方法贯穿到运营的各环节,超额完成今年计划指标已成定局。11月10日,在217国道一三〇团路口,公司安全技术科、车站、车队三部门正对通往团场的客运车辆进行"三超"检查。开展八法工作制以来,公司在广大党员干部中广泛推行"跟车上路法",即班子成员每星期上路督查1次,机关党员干部每星期跟车服务1次,安全管理部门每两天跟车轮岗1次。     

三菱重工的中国攻略

21世纪是各国企业走向国际化，进行跨国经营的时代。以对外直接投资为核心的跨国经营是国内企业成长为跨国公司的必由之路。日本最大的武器装备生产企业三菱重工业株式会社（简称三菱重工）以民用品开路，逐步渗透进中国装备产业根基，在中国装备市场上攻掠，斩获巨大。它用了些什么战术？它用什么手段将中国纳入其全球化的战略？     

日本要当军火出口大国？

最近，日本政府决定放松其实施了30多年的武器出口禁令，允许日本企业与其他国家联合研发生产武器，并面向全球销售。目前．日本国内军工从业人员约7万人，主要军工企业有三菱重工、播磨重工、川崎重工等。早在上世纪80年代末，日本军工企业经过调查发现，若取消武器出口禁令，日本至少可以占领国际坦克和自行火炮市场份额的45％，军用电子产品的40％，军用舰船份额的60％。近年来，看到以色列每年出口军火获利40亿美元．日本政府和军工巨头们也怦然心动。然而，事隔20多年，上述数据已成历史，如今日本到底有哪些武器能在世界军火市场上占有优势呢？     

一流企业发展的“三架马车”——谈现代企业发展中的三个必备要素

现代企业要在竞争激烈的经济大潮中生存就要有适应环境的本领，然而要适应这种残酷的环境就必须掌握企业发展的脉搏。一个企业要生存、发展必须具备以下三点：企业发展战略、企业文化建设、企业管理创新。在这推动企业发展的“三架马车”中，发展战略犹如驾车的骏马，文化建设和管理创新则是两个车轮，三个缺一不可。     

苏霍伊将于2011年向客户交付苏-35战机

俄新社2月19日报道，俄罗斯苏霍伊飞机制造公司16日称，先进的苏-35“侧卫”战机将于2011年交付俄罗斯空军。这种先进战机能够利用制导与非制导导弹与武器系统，同时有效瞄准多个目标。     

用特色撑起军工企业文化

当今，企业文化的概念，已经越来越多地在各种场合被关注，无论是声名显赫的跨国公司，或是中国本土的民营企业，都开始认识到企业文化在企业发展与提高中的作用。     

861厂军调：为打造核心竞争力“加油”

861厂在军品生产能力调整实施过程中,全面培养企业军品的核心竞争能力,注重把调整与技术改造、企业改制重组、科研条件建设密切结合。通过调整,工厂保军的设备、人员、面积分别减少53.6％、44.7％、36.7％,精干了军品主体、优化了资源配置,企业核心业务得到极大提升和发展。军品调整项目于2001年6月开始实施,2003年3月通过国防     

网络环境下企业思想政治教育的三重维度

网络思想政治教育已然成为思想政治教育的重要形式，在信息化程度越来越高的新时代，需要进一步发挥网络阵地在企业思想政治教育中的作用。通过分析网络环境下企业思想政治教育内容的具体形象、载体的丰富多样、过程的平等开放，能够在一定程度上把握网络环境下企业思想政治教育的规律，以更有效地实现提升企业职工个人精神素养，增强企业凝聚力的企业思想政治教育目标。     

留住客户:企业长期成功的关键

在开拓市场的竞争中,留住客户是企业长期成功的关键。有研究表明,获得新客户所花的代价是保留一个老客户的6倍。稳定的客户群带给企业的不仅是营业额的增长,而且企业的利润也会随之增长,也就是说企业留住顾客的时间越长,他们的盈利越多,因此,维系老顾客的工作对企业来说十分重要。国外企业从以下几个方面来加强这方面的工作。