军企如何留住"内部客户"?

在提倡“客户”是上帝的时代里,谁是客户?人们会很自然地想到供应链上有业务关系的下游企业,或为之提供产品或服务的客户。在习惯上人们常常把客户局限于外部客户,忽略了内部客户——公司的内部员工。一、中国军工企业为何留不住人才中国的军工企业一般采用传统的管理方法,管理的基础建立在授权与分权的基础之上,往往是上级对下级行使权力,这实质上是一种垂直管理模式,没有从内部客户这个角度去理解员工在企业中的地位。这种模式的缺点,一是导致了企业各层次间人格上的不平等,存在着等级间的高低之分,既难以调动下级的积极性,更无法增强上级…     

推进精益客户管理 提升企业市场竞争力——深南电路有限公司客户管理模式创新的启示

深南电路有限公司是隶属于中航技深圳公司的一家印制电路板（PCB）制造企业，近年来销售收入复合增长率达30％。2009年头两个月，在同行业企业订单普遍减少的情况下，深南电路仍实现同比增长61．3％。是什么使深南电路“逆势而上”？深南电路在战略制定和客户开发管理上的创新实践能带给我们许多深刻的启示。     

超级总机——新疆移动通信为集团客户打造新境界

超级总机 统一号码 超级总机将一个11位的手机号码作为集团总机号码,集团内成员电话（可以是移动电话、联通手机、固话）则作为分机接入到总机中。对外商务往来,只需提供集团总机号码,客户拨打集团总机号码,即可通过语音转接、人工转接、直拨分机等三种形式联络到被叫用户。     

山河智能十五年 客户创富之路

<正>作为世界工程机械企业五十强,山河智能以"做装备制造领域世界价值的创造者"为使命和愿景,十五年来诚信经营,坚持自主创新,形成了与客户、与社会各界共生共赢的良好发展局面。在山河人眼中,客户是发展十五年来最宝贵的财富。山河智能装备集团以上市公司山河智能装备股份有限公司为核心企业,以长沙为总部,分别在长沙、无锡、淮北、欧洲建立了多家子公司,     

客户/服务器计算环境及其数据库服务器的结构分析

本文首先介绍了客户/服务器的有关概念,并详细讨论了客户/服务器带给我们的好处。然后重点研究了客户/服务器系统中数据库服务器的几种结构,并比较了它们之间的优劣。     

“7个理念”构建和谐企业

从对企业价值形成发挥的作用来看,员工为企业创造价值,客户为企业实现价值,二者从不同的角度使企业增值。员工作为价值创造的主体,堪称企业的"第一客户",员工对企业热爱、忠诚、奉献不是自然产生的,需要像经营客户一样精心经营。而经营客户的理念,同样适用于经营员工。     

网际间进程通信与客户-服务器的实现

TCP/IP协议簇是一个实际上的网际协议标准,4BSD UNIX操作系统提供了网际间通信的socket机制,以解决应用程序与TCP/IP软件的接口,客户-服务器模型已成为网际环境下的程序设计的实际标准模式。较详细分析了客户-服务器模型的原理,socket编程机制的系统调用,并给出了基于socket系统调用的客户服务器模型实现的方法。     

装备零讯

4月19日,瑞典萨博公司高管在LAAD航展上透露．萨博公司即将提出与其他合作伙伴共同研发舰载型“鹰狮N”,并将以固定价格、为期5年的形式签定合同。该项目需要有航母的国家参与其中,所以,其目标客户包括：巴西、印度。英国也被列入潜在的“鹰狮N”客户,该机可用于皇家海军新型航母,如果F-35B采办出现问题的话。     

某自行高炮虚拟训练系统设计及关键技术

结合自行式高炮装备的结构特点和训练需求,采用机理与外观相分离的设计思想,建立一种多节点、多任务的分布式仿真训练系统。以机理模型为设计核心,采用了客户/服务器模式的系统拓扑结构。介绍了复杂装备外观建模方法和交互技术以及基于MATLAB的机理模型构建和系统集成方法。     

我国军工企业人力资源管理制度的优化

设计人力资源管理制度的初哀在于执行力的高效性和权责分配的合理化。执行力效率的缺失．势必会导致企业目标受众的满意度的大幅落差．从而造成目标客户的分散和流失．影响企业正常的运转和发展。另一方面．权责分配的不合理则会导致员工与员工之间、员工与管理层之间．管理层与管理层之间在薪酬．地位．归属感以及自我认可上的悬殊．并随着时间的推移．这种差距及由此产生的不满会逐渐加剧．最终出现人浮于事,自我怠工．形成“制度性人力资源失效”。这种制度性问题在我国军工企业表现是比较突出的．需要深入研究解决。     

留住客户:企业长期成功的关键

在开拓市场的竞争中,留住客户是企业长期成功的关键。有研究表明,获得新客户所花的代价是保留一个老客户的6倍。稳定的客户群带给企业的不仅是营业额的增长,而且企业的利润也会随之增长,也就是说企业留住顾客的时间越长,他们的盈利越多,因此,维系老顾客的工作对企业来说十分重要。国外企业从以下几个方面来加强这方面的工作。     

沟通顺畅 水到渠成——浅谈沟通在企业项目管理中的重要作用

在企业运作过程中，作为项目管理人员可能经常会遇到以下的情况：客户在检查项目阶段成果时，指出曾经要求的某个产品特性没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理的却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了……     

军队采购供应商客户服务质量综合评价指标体系初探

伴随着客户关系管理(CRM)和全面质量管理(TQM)在供应链中的广泛采用,客户服务理念得到了各类企业的普遍重视和广泛实践,提升客户服务质量已成为企业提高核心竞争力的重要内容。良好的客户服务承载了企业诸多信息,是CRM和TQM中最能反映企业决策和行为的关键环节。本文所说的客户服务并不局限于传统意义上的售中、售后服务等狭义的范围,而是将企业与客户进行接触提供关怀和支持,以及后来产品销售和使用过程中的各种交互活动等等都纳入客户服务的范畴。随着市场需求不断的更新变化,这种以提升客户服务质量为导向的思想,也直接影响着军队采…     

加强企业新闻宣传引领企业健康发展

随着市场经济的不断完善,市场竞争的日趋激烈,企业要得到市场的青睐,得到客户的认可,不但需要企业有优质产品和优质服务,还要让别人了解企业、认识企业,用通俗的话说就是企业要有知名度,有了知名度才可能有信誉度,这就要求企业要重视企业新闻宣传工作,通过新闻宣传的途经,树立企业外在形象,特别是当前企业实施名牌战略、打造民族品牌过程中,企业新闻宣传显得更加重要和必要。一、加强企业新闻宣传工作,是企业推进改革加快发展的时代需要。在经济全球化、科技进步日新月异的形势下,新闻工作、舆论引导对一个国家的作用越来越大。许多国家都高…     

树立典型 宣传品牌

企业文化是一个企业以物质为载体的各种精神现象。它是以价值体系为主要内容的企业精神,思维方式和行动方式,是企业全体成员在生产经营活动过程中形成的一种行为规范和价值观念。企业文化对企业战略起着基础作用、助推器作用和聚合力作用等等。企业文化决定着企业的战略,乃至企业的兴衰成败,所以,企业要坚持不懈地抓好企业文化建设。本刊分三次刊发了10个军工集团公司介绍建设军工丈化的稿件,望广大读者继续支持办好本栏,将贵单位军工文化建设的新鲜做法和取得的成果,提供给我们。     

小番茄做成大产业

兵团目前已有11家上市公司,他们组成了兵团工业新的集团军,这支队伍还将不断壮大。它们的出现．预示着兵团最具计划经济色彩的国有企业．其政企关系和企业行为正发生重太变化．预示着新时期兵团国有企业一次脱胎换骨的全面更新,预示着兵团与市场经济的接轨。     

构建营销文化 增强竞争实力

江麓机械集团有限公司．是隶属于中国兵器工业集团公司的一家大型军民结合型企业,现有员工7000余人,主要从事特种车辆,塔式起重机、液压振动式压路机,施工升降机．混凝土输送泵,垃圾压实机等系列军民产品的生产与研发。近几年来．公司坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导．按照“以营销文化为龙头,加强企业文化建设．提升企业品牌形象,构筑企业发展金桥”的战略思想,不断加强和促进企业营销文化建设．有力促进了企业经营状况的好转．目前公司已从1996年7630万的巨额亏损,到2003年实现赢利2100多万元．2004年销售收入将超过5亿元,企业发展步入良性轨道。     

汽车营销新概念──“好帮客营销经营模式”探析之一

“好帮客模式”的操作方法“好帮客模式”首先在长沙的汽车市场启用。它按照使用汽车方式的不同将客户分为定期、活期和长期三类：按年使用车辆的客户为定期客户,按天使用车辆的客户为活期客户,一次性累计完积分总数的客户为长期客户。活期客户只需将１．５万元存入“好...     

什么是企业标准化

企业标准化是指以提高企业经济效益为目的,以企业经营活动的全过程及要素为对象,以现行法规为依据,以科学理论、技术成果或实践经验为基础,在企业内部为谋求经营合理化的最佳条件,进行制订、修订和贯彻执行标准的一项有组织的科学技术活动。其要点如下。     

加快高技能人才开发

在以知识和技能为基础的全球知识经济时代，在经济快速发展的今天，谁拥有更多更好的人力资源．谁就能够在市场竞争中获得暂时的创新利润。谁能将所拥有的人力资源作为企业第一资源，并不断地对其进行开发，谁就能够在市场竞争中获得持久的创新利润。所以．如何通过开发人的潜能，充分调动人的积极性以提高劳动生产率成了企业经营者非常关注的问题．人力资源开发也就应运而生。