聚焦客户需要树立全面客户观

在现代企业管理和运行中．以客为本的各种战略、理念逐渐获得了广泛认同．因为在企业经营的价值链上,其原生态的利润就来自于客户。所以,聚焦客户需要、考虑客户诉求,就成了企业在实际运营过程中的实施导向。对今天的企业来说．以客户为中心．将客户作为企业的一种资产,将获取和保留客户相关的行动看作一种投资无疑成为其经营管理的必然趋势与持续发展的不二法则。     

“三管“有利树好领导形象

领导干部如何树好形象?笔者认为: 一靠组织管。上级组织管,上级党委、首长、机关、业务部门,利用检查指导工作的时机,多层次多角度管理下级领导干部;同级管,通过民主生活会、交心通气等形式,互相帮助树好形象;下级管,下级在请示、汇报工作的时候,主动争取指导,督促领导把时间精力用于研究新情况解决新问题上。 二靠亲朋管。亲戚管,可营造奋发向上     

“7个理念”构建和谐企业

从对企业价值形成发挥的作用来看,员工为企业创造价值,客户为企业实现价值,二者从不同的角度使企业增值。员工作为价值创造的主体,堪称企业的"第一客户",员工对企业热爱、忠诚、奉献不是自然产生的,需要像经营客户一样精心经营。而经营客户的理念,同样适用于经营员工。     

莫把励欲当励志

近日偶读一副对联,感触颇深。上联是：上级压下级,层层加码,马到成功;下联是：下级骗上级,层层掺水,水到渠成;横批是：一票否决。时下,“一票否决”成了一个时髦的词,深受一些领导机关的青睐,诸如“安全管理出了问题一票否决”、“官兵中有人受过处分一票否决”、“卫生检查不合格一票否决”等等,名目繁多,几乎涵盖了工作生活管理的方方面面。“一票否决”俨然成了一个“万能筐”,领导机关想强化哪方面的工作,都可以装到“一票否决”这个筐里。然而,重重叠叠的“一票否决”,既难有主次之分,也缺乏轻重之别,最终往往难见实效,什么也“否决”不了。     

重建公开批评制度

《学习时报》8月 19日刊登邵景均的文章指出 ,当前党内政治生活出现了原则性弱化和庸俗化倾向 ,上级对下级“拢着、哄着” ,同级之间“容着、护着” ,下级对上级“捧着、抬着” ,甚至出现了严重的违法违纪问题 ,还互相包庇。如果有人敢于开展批评 ,往往会被讥讽为“政治上不成熟”、“不懂人情世故” ,视为“另类”而加以排斥。有的地方 ,本来已经出现了腐败大案要案 ,群众反映极其强烈 ,可那里的领导却不许人们进行公开批评 ,也不作公开的自我批评(至于在“内部”是否有批评和自我批评 ,广大党员群众却全然不知 )。批评的武器一丢 ,必然导…     

实施监督须戒四种心理

经过长期的实践,各级探索和拓展了对干部的监督管理有效途径,如党委内部的监督、上级对下级的监督、纪委的监督、群众的监督、职能部门的监督。从调查了解情况看,最有效的监督是上级对下级的监督,最难落实的监督是职能部门和群众的监督。有关部门和人员要强化监督责任,履行监督职能,发挥监督功能,推进单位党风廉政建设,就必须戒除以下四种心理：     

浅谈企业文化建设

随着在日常的企业管理中企业文化建设频率的不断增加,企业文化开始受到越来越多的重视。那么企业文化源于何时呢?纵观历史我们知道,有企业就有企业文化。所谓企业文化就是被企业的全体员工认同的价值观念、经营理念。由此可见,企业文化首先是思想观念上的趋同性。一个企业内部,全体员工有了这种思想观念上的趋同性,就可以说这个企业形成了自己的企业文化。可见,企业文化是在企业的生产经营过程中形成的一种客观存在的价值取向或经营理念。所不同的是,企业文化有优劣之分,优良的企业文化能使企业长盛不衰、枝繁叶茂。世界知名品牌,奔驰、丰田…     

毛泽东谈怎样汇报工作

汇报工作,指的是下级向上级以口头或书面形式陈述工作情况。它是上级向下级调查研究、和下级进行沟通互动的一种重要途径,同时也为上级领导提供了一个考察下级干部的机会。对于党员干部来说,汇报工作的能力也是一种执政能力,关系到干部体制的完善、干部队伍建设和干部个人的成长。由于指导工作的需要,毛泽东经常听取各级领导干部的汇报,因而形成了关于汇报工作的一系列观点,这些观     

少说"不要跟我比" 多喊"大家跟我来"

编辑同志: 当前,在一些基层人武部出现了一种怪现象,个别党员领导干部在下级面前常说"不要跟我比",却很少豪气十足地喊"大家跟我来"。 领导应该是部属的楷模,上级应当是下级的榜样。言传身教,是我军管理教育工作的主要原则之一。它表明了在军队建设中上下级平等的关系,体现了各级党员领     

唯上导致“蒙上”

自古以来，下级服从上级可谓天经地义，这既是下级必须履行的职责，也是理所当然的事情。就是在这种上下级的关系中，经意不经意地产生了因为“畏上”、“媚上”而“唯上”的不良现象。     

善听"谔谔"之言

《史记·商君列传》记载 :赵良进谏商鞅时说过这样一句话 :“千人之诺诺 ,不如一人之谔谔”。诺诺 ,是指唯唯诺诺 ,无原则的恭维顺从 ;谔谔 ,则是指直话直说 ,敢于直言争辩。其含义是 :只知道趋炎附势 ,凡事“是、是、是” ,“对、对、对” ,即使有一千人之多 ,也不如一个敢讲真情实话的人。可见讲真话之不易。我以为 ,上级或领导肯听、愿听“谔谔”之言是下级或群众肯讲、敢讲“谔谔”之言的前提和基础。作为下级或群众 ,敢讲“谔谔”之言很不容易 ,需要一定胆量和勇气。因此 ,上级或领导一定要从部队建设和发展大局出发 ,做到善听“谔谔”…     

房地产企业的信息化之路

一、企业“e”化的必要性 (一)数字经济背景下企业 数字企业(Digital Enterprise或e-Enterprise)是通过使用数字技术使企业的战略选择发生变化,并使选择范围大大拓展的新型企业。按照这个定义,光有一个网站、一批触网的员工,甚至有管理企业的软件是不够的。数字企业必须能够利用数字技术为客户和企业员工设计全新的价值理念,发现创造和捕捉利润的新方法,并最终实现战略差别化的真正目标:企业之独特性。从这个     

忽悠下级就是忽悠自己

孟子曾说：“口言善身能行之,国之宝也;口不能言善身能行之,国之器也;口能言身不能行之,国之用也;口言善身行恶,国之妖也。”孟子的话在今天依然振聋发聩,像上级忽悠下级的现象便是如此。有的领导对下级封官许愿,开空头支票;有的领导对下级的困难漠不关心,麻木不仁;有的领导言行不一甚或相悖,或说得多做不到,甚至没有做还要作秀。诸如此类的忽悠不仅会污染社会环境,而且还会加害于己。     

如此“尊称”要不得

尊称表示对别人的尊敬和友好,要发乎于心,止乎于礼。而身边常有这样些怪事:同志间称呼常忽略年龄在姓前加一“老”字;下级称上级不论职务正副、带“长”否,一律省略“副”字,尊称“首长”;更甚之,面前面后叫“老大”或“老板”。     

理财之道

企业管理是一个系统工程,它包括:生产管理、技术管理、劳动人事管理、销售管理、设备管理、财务管理……但资金管理是财务管理的核心,由此而追溯,财务管理必定是企业管理的中心。企业要树立财务管理观念,笔者认为要注重以下几个方面:1、树立全员理财的观念,摆正财务管理的位置。从狭义上讲,企业财务管理主要是确定内部各部门之间的财务关系,也包括企业同员工之间的财务关系。要把国家利益、企业利益和员工利益有机地结合起来,制订能正确体现国家、企业和员工三者     

“请示”的关键在于“示”

工作中,一些同志有时因"向上级请示问题得不到满意答复"而纠结苦恼.实践中我们感到,领导干部对待下级的请示关键是要"示". 一要端正思想态度重"示".纵观各类请示,无论是书面的还是口头的、集体的还是个人的,往往都是下级认为相对重大、应当由上级来决策的事项,或者是下级感到比较棘手、需要上级帮助解决的问题.如果我们领导干部"有‘请’不‘示'",不仅会使下级无以为计,也容易挫伤下级的积极性.这样的次数多了,下级就会把"不示"当作默认、或变成"不请示",工作中容易出现偏差或发生问题.这就需要我们领导干部切实端正思想态度,充分认清自己作为上级有责任、有义务作"示",做到有请必"示".切不可淡然轻视、敷衍了事,更不能麻痹大意、置之不理.     

我国军工企业人力资源管理制度的优化

设计人力资源管理制度的初哀在于执行力的高效性和权责分配的合理化。执行力效率的缺失．势必会导致企业目标受众的满意度的大幅落差．从而造成目标客户的分散和流失．影响企业正常的运转和发展。另一方面．权责分配的不合理则会导致员工与员工之间、员工与管理层之间．管理层与管理层之间在薪酬．地位．归属感以及自我认可上的悬殊．并随着时间的推移．这种差距及由此产生的不满会逐渐加剧．最终出现人浮于事,自我怠工．形成“制度性人力资源失效”。这种制度性问题在我国军工企业表现是比较突出的．需要深入研究解决。     

加强党委决策效能监督

作为一级党委,决策效能好坏,直接影响到部队的全面建设。提升决策效能,应当从加强党委决策效能监督入手。一是建立决策效能评估机制,加强上级党委对下级党委的监督。建立决策效能评估指标体系。这个指标体系要能够全面准确地反映党委决策的质量和效果,以便上级党委依据该指标体系,对下级党委的重大决策进行决策效能检查和评估审议。健全决策效能评估保障机制。针对上级党委决策监督不到位的实际,完善决策监督机制,在程序上设定,下级党委的重大决策,上级要派人参加,负责客观地做好系统全面的记录,上报备案,并对其真实性负责。建立决策效能奖…     

推进精益客户管理 提升企业市场竞争力——深南电路有限公司客户管理模式创新的启示

深南电路有限公司是隶属于中航技深圳公司的一家印制电路板（PCB）制造企业，近年来销售收入复合增长率达30％。2009年头两个月，在同行业企业订单普遍减少的情况下，深南电路仍实现同比增长61．3％。是什么使深南电路“逆势而上”？深南电路在战略制定和客户开发管理上的创新实践能带给我们许多深刻的启示。     

领导干部“四不”说

领导干部是做领导工作的人，在领导工作中，怎样对待上级？怎样对待同级？怎样对待下级？怎样对待自己？这几个问题的核心是领导干部的人格问题。笔者认为，应当做到对上级不媚，对同级不损，对下级不伪，对自己不私，做到了这“四不”，你才可称得上是人格高尚的领导人。