卓越服务背后是文化

日前,中国人寿财险股份有限公司"用心服务"窗口文化核心理念正式确立并对外发布,至此,该公司服务文化体系一期建设基本完成。近两年,该公司服务屡获行业权威机构高度认可,先后荣获"中国最佳客户服务"、"中国最佳呼叫中心"等服务行业顶级荣誉。广受赞誉的背后是持续细致的服务标准化建设、专业规范的服务团队管理、不断优化的服务流程,以及该公司在服务文化上的"深耕细作"。服务文化是打造企业竞争力的基石,是提升团队服务意识的核心,是企业参与竞争的"软实力"。据了解,自2009年至今,该公司逐步建立了以"用心服务"为核心、"专业、快捷、便利、贴心"的     

提高军队服务采购能力 深化保障社会化改革

军队服务采购是保障社会化得以落实的必要途径。随着保障社会化改革的深入,提高军队服务采购能力的要求变得更加紧迫。这需要将保障社会化与军队服务采购有机衔接,完善军队服务采购组织管理体制,实施军队服务采购分类管理,规范军队服务采购流程,加强军队服务采购队伍专业化建设。     

网络环境下服务系统的Petri网建模方法研究

首先提出服务代数结构体系,通过严谨的数学定义阐明服务的抽象本质,组织服务及其合成行为,用于指导服务合成, 进行有效的服务行为特征数学描述和行为建模,给出针对服务合成形式化分析方法.接着给出了使用Petri进行服务合成活动的形式化描述、验证方法.最后阐述了下一步的研究内容.     

“团场服务站”服务到家

零距离零障碍零差错农二师"团场服务站"为群众解难事、办实事3600多件农二师以建设"团场服务站"为抓手,积极引导基层党组织和党员在为民服务中创先争优,使职工群众切身感受到创先争优活动带来的实惠。搭建平台,促使服务方式"零距离"。全师各级党组织把解决民生问题,方便职工群众办事作为建立"团场服务站"的出发点,精心搭建服务平台,优化服务程序,为群众提供"零距离"的服务。针对团场连队职工群众居住比较分散,交通不便的现实,农二师充分整合农业、民政、计生、卫生等部门资源,在11个团场建立了"团场服务站",在各连队建立了"便民服务点"。通过"团场服务站"和     

基于行为约束的军事信息服务描述及过滤方法

针对传统服务描述模型无法对军事信息服务中服务的使用权限、适用范围等非功能约束信息进行全面、标准化描述的问题,扩展已有web服务通用描述模型,提出了一种基于行为约束的军事信息服务描述模型,以全面支持军事信息服务功能、行为约束和服务质量的描述.在此基础上采用分层匹配思想,在服务发现过程中引入相似度和匹配算法,对行为约束的相...     

Axis2与NET平台间Web服务安全交互研究与实现

Web服务基于一系列开放的标准技术,具有松散耦合、语言中立、平台无关、互操作性的优点。近年来,在武警部队信息化建设中,很多平台都构建了Web服务。但由于Web服务的各个平台对WS—Security规范的支持不统一,这就为全部队涉及不同业务部门的异构平台web服务的安全交互带来了问题。通过分析NET和Axis2Web服务平台对WS—Security规范的支持,提出一个方案来解决多个异构Web服务平台之间的安全交互问题,最后通过实验证明了该方案的可行性。     

实施标准的内涵是什么

按照通常的做法和理解，实施标准是指：在产品订货和制造或服务事项各类文件中选用标准，并在产品的设计、加工、试验、验收、使用、维修或服务等事项各环节中，执行被选用标准及其要求的一系列活动。所以，实施标准一般包括以下两个过程。     

打造职工群众满意的“健康方舟”

正"大夫我的血压高,你给我量量。"近日,在建工师兵团建工集团兰新铁路第二双线项目部三工区前来就诊的职工苏和善,抬着高卷袖口的胳膊说道。"医疗服务送到工地,我们感觉很方便。"建工师以建筑业为主,施工地点多在野外,面对点多、线长、面广的特点,本着为民服务、深入基层服务的理念,建工师广大医务工作者将教育实践活动转化成群众满意的服务。镜头一:真情服务暖职工群众     

用诚信服务赢得消费者信任

近日,中国人寿财险短信服务平台2012版正式上线运行,实现涵盖承保、理赔、支付全流程十余个关键环节的60余项短信服务项目及灾害天气预警等服务,为客户提供短信实时互动交流,成为继电话中心、柜面、网站后的又一交互式、全流程、透明化客户服务平台,该公司服务渠道进一步多元,服务流程全面接受社会监督。今年以来,中国人寿财险不断加强     

比服务促和谐 比贡献促发展——中航工业昌飞将“为民服务创先争优”活动落实处

为进一步推动创先争优活动的深入开展,动员和引导公司各基层党组织和广大党员职工以昂扬向上的精神风貌,全力冲刺2011年科研生产经营任务和2012年年产百架直升机目标,中航工业昌飞在各基层党组织和广大党员中开展了以＂比服务促和谐,比贡献促发展＂为主要内容的＂为民服务创先争优＂活动。     

把竞争机制引入干部管理工作

社会主义市场经济体制的逐步建立和不断发展,使入武系统广大干部职工的思想观念和行为方式产生了广泛而深刻的影响。思想政治工作必须积极适应这一新情况,充分发挥服务保障作用,从思想观念、价值导向上教育和规范干部职工的思想和行为,确保大家思想发展的正确方向。     

“热线”电话要热心接听

为了强化为民服务,提高服务效能,许多政府部门和公共服务单位开通了"热线电话"。然而遗憾的是,有些"热线"不是"热"得打不进去,就是"热"得没应答,有的干脆"热"过了头,线断了。热心于公布"热线",却不热心接听,难免让人怀疑这是在作秀。     

为什么说实施标准主要是企业行为

企业是产品的研制者、生产者和提供者，是从事科研、生产、试验、经营、服务活动的主体。标准化对象主要是针对产品、过程和服务的，而这些正是企业日常工作中需要规范的。所以，《中华人民共和国标准法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》以及《军用标准化管理办法》等法规中有关标准实施的条款，都是针对企业规定的。     

“四个一”零距离服务职工群众

正为进一步提高为民服务水平,今年,五师九〇团利用"四个一"零距离为职工群众服务,提高了群众满意度。"四个一"即:搭建一个维权平台,集信访接待、法律援助、意外伤害等服务内容为一体,打造职工群众综合权益维护平台;成立一个帮扶中心,以关爱困难群体为切入点,结对帮扶;打造"一站式"服务大厅,方便职工群众办理各项业务;开办一个培训中心,定期     

基于扩展Petri网的动态服务聚合流程描述模型及其BPEL4WS表示方法

针对现有服务聚合流程建模方法的不足,基于扩展Petri网提出了一种新的服务聚合流程/资源描述模型WSCP/R-net,有效解决了动态服务聚合流程模型中不确定路径选择和服务的动态变化性问题。给出了WSCP/R-net模型向BPEL4WS的转换算法,并以城市应急处理为例说明了转换算法的有效性。     

Web服务组合算法的研究与分析

Web服务组合是提高Web服务资源利用率的一种重要方式,也是发掘增值服务,加快系统开发速度的重要手段。通过服务组合为网络系统应用提供了更加丰富的资源。首先介绍了Web服务组合的运行框架;然后以Web服务组合算法使用的设计方法学为依据,对现有经典服务组合算法进行了分类并从执行流程、应用场景、核心技术等方面分析了算法的优缺点;最后总结了全文,探讨了下一步的研究方向。     

军民融合背景下装备售后技术服务的逻辑决断流程

借鉴外军装备技术服务研究成果,立足我军现有保障体制,梳理了军民融合背景下装备售后技术服务的内涵,分析了装备售后技术服务模式的类型,明确了装备售后技术服务策略构成,提出了系统级和业务级装备售后技术服务逻辑决断流程,为开展军民融合条件下装备售后技术服务提供理论指导和技术支持。     

基于SOA的战场武器协同系统服务语义描述

高效的武器协同能充分发挥各作战单元的整体作战效能。SOA(Service Oriented Architecture)体系结构松耦合性、平台独立性及可重用性等特点,为武器协同系统的实现提供了有效的技术途径。文章针对现行集中式的武器协同系统体系结构,重点讨论了武器协同本体构建及战场服务语义描述的实现问题。首先介绍了武器协同系统的组成及工作流程;然后依据系统的操作过程,构建了完整一致的武器协同本体,并用OWL语言对其进行描述;分析、比较了几种服务描述语言优缺点,选择了WSDL-S语言进行服务描述,并以火炮射击服务为例,给出了战场服务的封装和描述方法,主要包括基本服务信息描述和服务描述的语义扩展。最后,对下一步工作进行了展望。     

军队服务采购现状及完善措施

军队服务采购具有服务需求难以明确、服务质量难以把控、服务价格难以估算、服务保密性要求高的特点，目前面临着服务采购范围和要求难以规范、需求定位难以把握、业务流程难以统一、集中统管难度较大等问题。要从进一步明确服务采购范围和要求、加强服务采购需求预测、规范服务采购业务流程、统一服务采购统管范围、强化服务采购队伍建设等方面采取行之有效的措施。     

新型军械装备技术服务实施决策分析

针对当前新型军械装备技术服务在实施过程中缺乏具体的决策技术支持的问题,借鉴外军装备技术服务研究成果,结合我军军民融合战略深度发展需求,梳理了新型军械装备技术服务的内涵,从管理和业务2个角度对新型军械装备技术服务开展系统研究,建立新型军械装备技术服务管理流程体系,具体分析技术服务开展过程中的业务问题,包括军地任务划分、技术服务策略优化以及技术服务合同签订,为开展军民融合条件下装备维修保障提供理论指导和技术支持.