市场环境下推行TQM的有效性探讨

我国推行全面质量管理(TQM)已走过了20个年头。TQM 的引入,从宏观上是对传统质量观念、质量意识变革的一次飞跃;从微观上是对质量管理从深度和广度上步入现     

以专业培训促服务水平提升

服务人员是决定公司服务品质和客户体验的重要因素,中国人寿财险把培训作为提升服务队伍岗位技能的重要途径,持续加大基层客户服务培训建设的投入力度,巩固中国人寿财险的基层优势。日前,中国人寿财险2011年客户服务讲师培训在京成功落幕,该公司首批总公司级讲师团正式宣告成立。作为该公司最高级别的内部培训讲师组织,首批成员全部来自于各分公司优秀的客户服务讲师队伍,凸显了中国人寿财险对     

聚焦客户需要树立全面客户观

在现代企业管理和运行中．以客为本的各种战略、理念逐渐获得了广泛认同．因为在企业经营的价值链上,其原生态的利润就来自于客户。所以,聚焦客户需要、考虑客户诉求,就成了企业在实际运营过程中的实施导向。对今天的企业来说．以客户为中心．将客户作为企业的一种资产,将获取和保留客户相关的行动看作一种投资无疑成为其经营管理的必然趋势与持续发展的不二法则。     

企业信息化中的软件系统整合

ERP(企业资源计划)、SCM(供应链管理)和CRM(客户关系管理)它们既有各自的侧重点,又相互联系,相互影响,都符合企业的整体发展战略。只有三者进行整合,才能为企业提供全方位的管理信息系统,实现真正的信息共享,提高企业甚至整个供应链的核心竞争力。     

秉持真心用保险实现人生价值：记太平洋寿险商丘道北支公司营销总监闫虹

<正>闫虹,太平洋寿险商丘市道北支公司资深总监。为人热情,喜欢接受挑战,有强烈的求知欲,举手投足总是透着知性和优雅。一、热情为客户服务、打造响亮品牌2005年,闫虹走进保险行业,坚持"以客户为需求"的导向,根据不同客户的需求提供个性化服务,维护服务现有客户,开拓新客户,     

军企如何留住"内部客户"?

在提倡“客户”是上帝的时代里,谁是客户?人们会很自然地想到供应链上有业务关系的下游企业,或为之提供产品或服务的客户。在习惯上人们常常把客户局限于外部客户,忽略了内部客户——公司的内部员工。一、中国军工企业为何留不住人才中国的军工企业一般采用传统的管理方法,管理的基础建立在授权与分权的基础之上,往往是上级对下级行使权力,这实质上是一种垂直管理模式,没有从内部客户这个角度去理解员工在企业中的地位。这种模式的缺点,一是导致了企业各层次间人格上的不平等,存在着等级间的高低之分,既难以调动下级的积极性,更无法增强上级…     

卓越服务背后是文化

日前,中国人寿财险股份有限公司"用心服务"窗口文化核心理念正式确立并对外发布,至此,该公司服务文化体系一期建设基本完成。近两年,该公司服务屡获行业权威机构高度认可,先后荣获"中国最佳客户服务"、"中国最佳呼叫中心"等服务行业顶级荣誉。广受赞誉的背后是持续细致的服务标准化建设、专业规范的服务团队管理、不断优化的服务流程,以及该公司在服务文化上的"深耕细作"。服务文化是打造企业竞争力的基石,是提升团队服务意识的核心,是企业参与竞争的"软实力"。据了解,自2009年至今,该公司逐步建立了以"用心服务"为核心、"专业、快捷、便利、贴心"的     

产品质量是生产出来的不是检验出来的

在美国质量管理大师威廉·戴明博士提出这一理念之前,早期的质量管理仅限于质量检验,仅能对产品的质量实行事后把关。“质量是生产出来的,不是检验出来的。”威廉·戴明的这句质量名言说明:只有在生产过程中的每个环节,严格按照生产工艺和作业指导书要求进行,才能保证产品的质量;如果忽略过程控制,只靠检验,是不可能保证产品质量的,因为质量检验,只能剔除次品和废品,并不能提高产品质量。也就是说,质量控制的重点决不能放在事后把关,而必须放在制造阶段,即生产过程。1961年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理论(TQM),将质量控制扩展到产…     

推行六西格玛管理促进质量工作长效机制建立

本文介绍了建设工业(集团)有限责任公司推行六西格玛管理的模式、方法和取得的成绩,论述了推行六西格玛管理在提高产品质量、提高顾客满意度,降低运营成本、提高运营效率,提高企业内在素质、提升企业管理水平,促进质量管理工作长效机制建立方面的显著成效。     

大学教育中物联网技术的应用研究

物联网技术的发展将改变人们的生活和工作方式,在不同的行业应用领域中逐渐得到广泛的应用,实现从信息化向智能化的提升。本文针对大学教育中的资源、管理和服务,结合物联网技术的特色,提出适合大学教育的物联网的基本架构,进一步提升大学教育的现代化和智能化水平。     

SPC技术在导弹厚膜混合电路生产中的应用

SPC(统计过程控制)作为一种先进的质量管理方法,在国外企业被广泛采用,目前国内也有众多企业开始推行.分析了实施SPC的重要性,根据SPC技术在推广应用中的主要工作内容,给出了导弹厚膜混合电路生产中SPC技术的应用方法,包括关键工序节点和工艺参数的确定、工艺参数数据的采集、控制图的使用、工序能力评价以及所采用的控制技术等实际应用方面的内容.     

加强质量文化建设追求卓越质量

本文介绍了武昌造船厂在企业质量文化中,继承和拓展优良传统,牢固树立"100 1"的质量理念,采取特色管理活动,结合生产经营管理实际,把质量文化理念与生产经营深度融合,在企业管理中落地生根,促进质量管理水平不断提高和产品实物质量的持续提升。     

南京机电启动“全员参与,以质量保生产”质量专项提升活动

<正>近日,南京机电正式启动"全员参与,以质量保生产"质量专项提升改进活动。活动以全面提升南京机电的基础管理、质量管理,全面梳理各项文件制度和全面固化各项工作流程为最终目标,共分五个主题(提升现场管理、提升人员素质、提升质量体系、提升产品质量、提升质量文化)展开。活动主要对目前质量工作和质量管理现状进行分析梳理和自我剖析,     

以“三提升”促进精益生产

<正>北创公司围绕"三提升"既提升工作质量和产品实物质量、提升工作效率、提升现场管理水平入手,从设计、研发、生产、采购、营销、物流、质量、安全、节能环保等方方面面提升精益管理的能力和水平,把严谨精细的作风融入到生产经营和各项管理服务中去。在提高产品实物质量方面,从生产现场、用户反馈问题及管理的薄弱环节深入查找质量风险源及风险点并进行识别和研判,最终确定出36个风险点。通过制定和落实《铁路车辆风险点控制办法》,     

沟通是现代管理的命脉

<正>所谓沟通,是人与人之间的思想和信息的交换,是将信息由一个人传达给另一个人并逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为,"沟通是把一个组织中的成员联系在一起,得以实现共同目标的手段。"对企业来说,员工间良好的沟通能够节省办公时间、提高工作效率,从而更好地为客户服务、为企业决策服务。同时,员工间良好的沟通也会使企业有一个良好的     

企业档案信息化建设研究

正网络技术与计算机技术日新月异,广泛渗透到各行各业中。档案管理也受到了网络及计算机技术的冲击,逐步实现档案信息化管理已成为企业发展中的必经之路。实现档案信息化有助于提升企业的工作效率,节约办公成本,深度挖掘档案资源的潜在价值,对于促进企业发展作用显著。在现阶段,尽管已经有许多企业开始实施档案的信息化,但其中还存在诸多问题。档案     

三大趋势挑战汽车营销策略

20世纪90年代以来,各跨国汽车公司围绕着客户进行的营销管理创新正呈现出三大趋势,值得国内厂商学习和借鉴。 首先,以企业为中心的销售战略开始转向以用户为中心的营销模式。过去,企业在进行营销设计与市场开拓时,往往以相关企业为中心,现在更多的汽车公司将用户上升为企业营销关系中的重要环节,用户满意高于一切,     

建筑工程项目人力资源配置优化路径探析

人力资源是建筑工程企业的第一资源，是企业发展的根本动力。企业只有充分发挥人力资源管理在企业发展中的重要作用，才能有效提升市场竞争力。但就目前我国建筑工程项目人力资源配置现状来看，还存在着诸多问题，导致建筑企业难以充分发挥人力资源管理的优势和作用。本文分析了目前我国建筑工程项目人力资源配置现状及问题，并提出优化路径。     

如何实施采购控制

物资采购工作是企业生产经营的重要环节。这样说,不仅是由于物资采购产生大量的资金流动,同时还由于它处于企业的门户,作为生产的第一工序,采购质量决定了企业生产投入质量,直接影响到后续工序的质量,因此说,加强物资采购管理,是企业管理工作中的当务之急。物资采购管理如果控制不当,不对采购质量、价格进行了解和比较而盲目实施采购,往往会给投机分子提供可乘之机,造成采购物资的质量低劣,甚至将连带影响产品质量,或是无法满足生产需要,其损失是无法估量的。因此,实施比质比价采购控制意义深远。那么,比质比价采购控制应如何具体实施呢?笔者认为应抓好以下几方面的业务建设:首先、建立广泛、及时、可靠的信息渠道。选择供应商,应了解和掌握相关的信息,作为评价供应商优劣的依据。这些信息应包括:企业资信情况、产品质量情况和产品价格情况,以及企业管理系统的软、硬件设施和资源的配置是否具有持续、有效地生产满意产品的能力。同时,还应包括市场上同类产品的价格动态信息。企业应建立客户档案和产品价格信息档案,通过向客户发函询问、商务网络和其他信息媒介等多种渠道来及时、准确地收集信息。     

书讯

《最新企业质量管理务实指南》阐述了全面质量管理的基本概念和管理范围,全方位分析了全面质量管理在现代企业管理中的重要地位,质量与生产效率、市场、技术的关系,质量的国际化问题以及影响质量管理的诸多因素和具体管理办法。针对当前新的市场经济条件下对质量的新要求,提出了解决质量问题的系统方法一质量体系的建立、主要特点、重要意义和具体应用。然后,系统论述了质量管理组织系统的机构设置、职责、权限及其他相关问题。重点介绍了质量工程技术方法和质量统计方法,最后,结合生产实际,以产品设计、原材料检验和产品控制为主要线索,论述了全面质量管理在企业中的具体应用。本书16开,105万字,定价:198元。